Garanti Kapsamında Olması Gereken Arıza İçin Haksız Ücret Talebi Ve İade Talebim

16.10.2025 tarihinde, 2023 model Dacia Jogger marka aracım (şasi numarası: UU1DJF00870985755) 25.652 kilometredeyken baskı balata ve volan arızası verdi. Bu nedenle yolda kaldım ve aracımı çekiciyle Çanakkale Dacia yetkili servisine götürdüm. Serviste, aracımın garantisi devam etmesine rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek 82.183,38 TL’lik masrafın tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi. Garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.

İki gün sonra, 20.10.2025 tarihinde aracımın tamir edildiği bildirildi. Aracımı teslim almaya gittiğimde ise 82.183,38 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım. Aracımın garantisi devam ettiği halde, bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, yaptığım araştırmalarda Dacia araçlarında benzer arızaların sıkça yaşandığını ve çoğu zaman kullanıcı hatası denilerek müşterilere maddi yük getirildiğini gördüm.

Bu süreçte Dacia müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak olumsuz cevap aldım. Aracımda daha önce benzer bir arıza yaşanmadı. 25.652 kilometredeki bir aracın, garanti süresi devam ederken bu şekilde ücretlendirilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Dacia’dan talebim, bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesi ve ödediğim 82.183,38 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.