Dacia Stepway Sürücü Koltuğu Kumaş Tiftiklenmesi Garanti Kapsamına Alınmadı

2025 model Dacia Stepway 1.0 TCe Expression aracımı 2025 yılının Ağustos ayında Kırşehir Çağlayanlar bayisinden sıfır olarak aldım. Araç şu an 8.000 km’de olmasına rağmen sürücü koltuğunun sol bel kısmındaki kumaşta tiftiklenme ve incelme sorunu yaşamaya başladım. Bu deformasyonu ilk olarak yaklaşık 5.000 km civarında fark ettim ve zamanla tiftiklenme giderek arttı.

Aracın kullanımına baktığımda, kilometrenin yaklaşık 5.000 km’sini uzun yolda yaptım; bir kez Antalya’ya, iki kez de Karadeniz bölgesine yolculuk gerçekleştirdim. Bunun dışında aracı çoğunlukla sınırlı olarak kullanıyorum, genellikle sadece küçük çocuğumla markete veya hastaneye giderken biniyorum. Eşim ise iş yeri evimize çok yakın olduğu için aracı işe giderken hiç kullanmıyor. Bu kadar düşük ve normal kullanımda, üstelik sıfır alınmış bir aracın koltuk kumaşında bu şekilde tiftiklenme ve incelme olması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Aracı Dacia yetkili servisine götürdüğümde koltukla ilgili inceleme yapıldı, servis garanti kapsamında değişmesi gerektiğini belirtti; ancak fabrika bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip koltuğun garantiye girmediğini iletti. Böylece koltuktaki bariz kumaş deformasyonu için sorumluluk haksız şekilde bize yüklenmiş oldu. Sıfır aldığım bir araca onca para ödememe rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Dacia’dan, sürücü koltuğundaki kumaşın tiftiklenme ve incelme sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve koltuk kılıfının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konunun tekrar incelenerek müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.