to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kapı Su Sızıntısı Ve Ücretsiz Temizlik Talebim Dacia Sandero Stepway’da Güvenimi Sarsıyor
Dacia Sandero Stepway aracımın arka kapılarından su alma sorunu yaşıyorum. Bu durumu yaklaşık 4 gün önce fark ettim ve su sızıntısı sebebiyle arka taraftaki paspaslar tamamen ıslandı. Aracım 2024 model ve 22.570 kilometrede olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sorun üzerine İzmir Çetaş Dacia yetkili servisine başvurdum. Serviste izolasyon işlemi yapılacağını, yani su alma probleminin giderileceğini söylediler; ancak su alan bölgedeki ıslanan paspasların temizliği için benden ayrıca ücret talep ettiler. Aracın kendi kusurundan kaynaklanan bir su alma problemi sonucunda ıslanan paspasların temizliğinin de ücretli olmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
Dacia’dan ve İzmir Çetaş yetkili servisten beklentim, bu süreçte benden herhangi bir temizlik ücreti alınmaması ve aracımın içinin, özellikle suya maruz kalan alanların detaylı ve özenli bir şekilde ücretsiz temizlenmesidir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Dacia firmasına olan güvenim büyük ölçüde kayboldu ve artık çevremde hiç kimseye bu markayı önermeyi düşünmüyorum. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve aracımın ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dacia Sandero Stepway 2024 model aracımı, arka kapılardan su alma sorunu nedeniyle İzmir Çetaş yetkili servisine 03.02.2024 tarihinde götürdüm. Kapılara izolasyon yapıldığını söyleyerek aracı 04.02.2024 tarihinde teslim ettiler. Ancak araç, sadece iki gün sonra ilk yağmurda tekrar aynı yerlerden su aldı ve problem hiç çözülmemiş gibi devam etti.
Aracımı servisten teslim aldığımda, içindeki ıslaklığın temizlenmediğini gördüm. Bu ıslaklığı temizlemek için benden 6.000 TL temizlik ücreti talep ettiler. Üstelik eğer bu ücreti ödeyip temizlik yaptırsaydım, araç yine aynı yerden su aldığı için tekrar ıslanacaktı ve bu durumda yine mi temizlik ücreti talep edileceği konusunda ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.
Aracımın bir an önce bulunduğum yerden alınmasını, gerekli hassasiyet gösterilerek aracımda değer kaybına yol açmayacak şekilde su alma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve tüm iç temizliğin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Onarım ve temizlik işlemlerinin aynı gün içerisinde tamamlanarak aracımın tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için işlem süresi boyunca bana ikame araç verilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte genel merkezden beni arayan Fatih Bey dışında kimseyle muhatap olmak istemiyorum, çünkü diğer çalışanlara derdimi anlattığımda ya ben kendimi ifade edemiyorum ya da onlar anlamakta güçlük çekiyorlar, sürekli bahane üreten ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle marka ile bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
İzolasyon yapıldı denilen aracımın arka kapıları yine aynı yerlerinden ilk yağmurda su aldı. Gerçekten akıl alır gibi değil. Bu kadar özensiz bu kadar duyarsız bir marka olduğunu hiç düşünmemiştim. Çetaş yetkili servisi benden paspasları temizlemek için 6000 TL ücret istemişti, şu an tekrar su aldı eğer ki 6000 TL Ödemiş olsaydım yinemi paspasları kurutmak için benden 6000 TL para isteyecekti. Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz. Markaya olan güven diye bir şey ben de kalmadı artık. Bu markayı artık ne tercih ederim ne de tercih ettiririm.
Ramazan bey aynı sorun bende de var çözüm buldunuzmu acaba