Araç Tamirinde 41 Günlük Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması

2023 model Dacia Sandero aracımı kaza nedeniyle 10 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Renault/Dacia Günerler yetkili servisine, 11925050 numaralı dosya kapsamında teslim ettim. O günden bu yana aracım serviste adeta rehin kaldı ve 20 Ocak 2026 itibarıyla tam 41 gündür hâlâ aracımı kullanamıyorum.

İlk olarak parçanın geldiği söylendi, ardından bu parçanın aracıma uymadığı belirtildi. 9 Ocak 2026 tarihinde tarafıma bu bilgi verildi. Daha sonra 10 Ocak itibarıyla sayım olduğu, bu nedenle işlemlerin yine erteleneceği ifade edildi. Süreçle ilgili net bilgi almaya çalıştığımda ise ellerindeki parçayı “elimizdeki demek istemedik, hepsini istiyoruz, içeriğinde çıkan parça uymadı” gibi açıklamalarla geçiştirerek sadece beklemem gerektiği söylendi. Parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili de kimse net bir tarih veremiyor.

Serviste F***** T****** ile görüştüm ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de net bir bilgilendirme alabildim. 14 Ocak 2026’dan beri durum Renault/Dacia tarafının da bilgisi dahilinde olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Bu süre zarfında bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aracımın bir an önce onarılması için gerekli parçaların acilen tedarik edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir tarih verilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle gerekli görülüyorsa ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Dacia/Renault standartlarına yakışır şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Dosya numaram 11925050