Sadık Müşteriye Yeni Abonelerden Daha Yüksek Fiyat

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart tv + internet müşterisiyim. Eylül ayı itibarıyla taahhüdüm bitti ve 15 Eylül 2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifi verildi. Mevcut kullandığım Mega paket için bana aylık 944 TL fiyat sunulduğunu söylediler.

Ancak D-Smart’ın internet sitesine baktığımda, yeni abone olacak müşterilere full paket için ilk üç ay 644 TL fiyat verildiğini görüyorum. Yani uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni abonelere sunulan fiyattan çok daha yüksek bir bedelle taahhüt yenilemem isteniyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde yenileme ücretinin 944 TL göründüğünü, bu nedenle başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Rakipler daha ucuz.

Yıllardır (10 Yıldır) D-Smart’ı tercih eden bir müşteri olarak, sadık müşterilere yeni abonelerden daha yüksek fiyat uygulanmasını adil bulmuyorum ve bu durumun D-Smart gibi köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Mevcut müşteriler için de rekabetçi ve makul bir fiyat sunulmasını, en azından internet sitesindeki kampanyalara yakın bir teklif verilmesini ve taahhüt yenileme ücretimin gözden geçirilmesini talep ediyorum.