to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Aboneliğinde Yanlış Bilgi Nedeniyle Erken Fatura Kesildi
D-Smart tv ve internet aboneliğim için 28 Temmuz tarihinde taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşmede, mevcut taahhüdümün 28 Ağustos’ta sona ereceği, yeni 1 yıllık taahhüdün ise eski taahhüdüm bittikten sonra başlayacağı bilgisi verildi ve ben de bu şartla teklifi kabul ettim.
Ancak 10 Ağustos tarihinde, henüz eski taahhüdüm devam ederken yeni tarife üzerinden yüksek fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ileriye dönük uygulama yapılmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söylediler. Bu durumun, verilen sözle çelişmesi ve mağduriyete yol açması nedeniyle firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Eski taahhüdüm bitmeden başlatılan yeni tarife nedeniyle alınan fazla tutarların tarafıma iadesini ve taahhüdümün, görüşmede belirtildiği gibi eski sözleşmemin bitiş tarihi olan 28 Ağustos sonrası başlayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Atilla Bey, Sözleşme yenileme esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86535*** referans kodu ile müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydınız ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Atilla Bey, Sözleşme yenileme esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86535*** referans kodu ile alınan müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydınız titizlikle incelenmiştir. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar.
Yaptıkları yanlışı görerek kısa sürede çözüm buldukları için teşekkürler
Sevgili Atilla Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
