D-Smart Onaysız Abonelik Yenilemesi Ve Zorunlu Ücret Tahsilatı

Hakan · 2025-07-23T19:42:14+03:00

Abone No : 80253166 23.07.2024 tarihinde D-Smart GO (Mavi Digital Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret a. Ş.) adlı firmadan dijital yayın hizmeti aboneliği satın aldım. Ancak 2025 yılı içerisinde bu hizmeti kullanmak istemediğim için herhangi bir onay ya da bilgilendirme olmaksızın, 23.07.2025 tarihinde kredi kartımdan 699,99 TL tutarında yıllık abonelik bedeli otomatik olarak tahsil edilmiştir. Ödemeyi fark etmem üzerine aboneliğimi D-Smart GO’nun resmi internet sitesi üzerinden derhal iptal ettim. Fakat firma, bu yılki ücretin tahsil edilmiş olması nedeniyle aboneliğin 2026 yılına kadar devam edeceğini, iptalin ancak gelecek yıl geçerli olacağını tarafıma iletmiştir. Yani hizmeti kullanmak istemediğim halde, abonelik keyfi şekilde uzatılmış ve tarafıma zorunlu hale getirilmiştir. Aynı gün içerisinde iptal talebi geçmeme rağmen. İptal edilmeyeceği bildirilmiştir.

D-Smart

Merhaba Hakan Bey, ben Gökhan. Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Sevgiler.

Hakan

Üyelik yenilendiği gün iptal talebini neden gerçekleştirmiyorsunuz. Otomatik yenilenmiş olabilir her zaman bunu takip etmek zorunda değiliz. Yenilenir yenilenmez 1 saat içerisinde siz dönüş sağlayıp devam etmeyeceğimi bildirmeme rağmen ücretimi iade etmiyorsunuz. Neymiş de yenilemeden önce bildirmemiz lazımmış.

D-Smart

Hakan

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildirdim. Savunmanızı oraya yaparsınız artık.

D-Smart

Merhaba Hakan Bey, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Hakan

Tüketici Hakem Heyeti şikayetime istinaden firma tarafından arandım. Garip bir şekilde ısrarla parayı iade etmeyeceklerini dile getirmekteler. Bende eğer etmeyecekseniz beni neden arıyorsunuz dedim. Durumu açıklamak için aradıklarını dile getiriyorlar. Çok garip yenilenen abonelik için aynı gün içerisinde iptal sağlamayan firma, şikayet sonrası prosedür hakkında bilgilendirmek için aramakta. Bende prosedürü bana değil Hakem Heyeti'ne olan savunmanızda bildirin diyerek telefonu kapattım. Abonelik yapacak kişilerin bu yaşanan durumları göz önüne alarak abonelikleri yapmalarını rica ederim.

D-Smart

Merhaba Hakan Bey, Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Bilginize sunarım.