to read complaints and reviews, or file yours.Kopan Kablo Nedeniyle Altı Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
D-Smart üzerinden aldığım VDSL sabit internet hizmetim, 24.07.2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda ve 6 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Bulunduğum bölgedeki fırtına sebebiyle evimiz ile internet direği arasındaki kablo koptu, kablonun uçları açılmış ve teller dışarı çıkmış durumda.
25.07.2026 tarihinde 12214762 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve olayı daha net anlatmak için kopan kablonun fotoğrafını da ilettim. Buna rağmen Türk Telekom ekiplerinin gelerek sadece kopan kabloyu direğe yeniden bağlaması gerekirken bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım, herhangi bir çalışma yapılmadı.
D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “TT ekibine bildirdik” bilgisini alıyorum, bunun dışında ne süreçle ilgili ne de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Kopan kablonun en kısa sürede Türk Telekom ekiplerince onarılmasını, internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım hizmet kesintisi nedeniyle uygun görülürse fatura ve abonelik ücretlerimde indirim veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ozan Bey, 86432*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış olup alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilerek internet hizmetinde yaşadığınız bağlantı arızasının giderilmesi talep edilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhaba Ozan Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız bağlantı arızasının alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine tarafından kontrol edilmesi ve giderilmesi için 86432*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden arızanız giderilmiş ve bağlantınız tespit edilmiştir.
Yaşadığım problem giderildi. TT ekipleri geldi ve kablo yenileme işlemini gerçekleştirdi. Teşekkür ederim. Bu tarz durumlarda TT yetkilileri ile ortak bir çözüm getirilmesi düşüncesindeyim. Kayıt oluşturulduktan sonra ekibin ne zaman geleceği, ne zaman iletişime geçileceği gibi müşteri tarafında oluşabilecek soru işaretlerinin önceden giderilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. İyi çalışmalar.
