to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çözüm Gecikmesi İçin Telafi Talebi
29 Haziran'da D-Smart tv+internet aboneliğim için internet bağlantım tamamen kesildiği ve hiç çekmediği için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturttum. Otomatik santral ekiplerin gelip bakacağını söyledi ancak ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sonraki günlerde hem otomatik santrali hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde altyapı sorunu olduğu, inşaat sebebiyle kablonun koptuğu ve bunun Türk Telekom ile ilgili olduğu, bu yüzden de tamir için gün ve saat veremeyecekleri söylendi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ aynı telesekreter mesajını dinliyoruz, hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece “bekleyin” deniliyor ve evde 3 kişi internet kullanamıyoruz.
Bu süreçte hem ev internetini kullanamadık hem de kendi mobil hatlarımızdaki internet paketlerini harcamak zorunda kaldık, zaman zaman da komşudan internet almak zorunda kaldık. E**** K**** adına kayıtlı olan bu abonelikte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, internetin acilen aktif edilmesini ve kullanamadığımız günler, tükettiğimiz mobil internet ve mağduriyetimiz için fatura indirimi ya da ücret iadesi gibi bir telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Nurcan Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sevgili Nurcan Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık çözümü için 86299*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış olup kaydınızın içerisinde kablo arızası olduğu ve alternatif olarak lokasyonda aktif olarak hizmet verilen Fiber altyapı bulunduğu müşterinin mağdur olmaması için Fiber altyapıya geçiş yapılabileceği bilgisi alınmıştır.
