to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Otomatik Yenileme Ve İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi
D-Smart GO'nun yıllık üyeliğini kullanıyorum. 16.07.2025 tarihinde başlayan aboneliğim, tarafıma herhangi bir açık onay sorulmadan otomatik olarak yenilenerek 2026 yılı için de devam ettirilmiş ve kredi kartımdan 699 TL tahsil edilmiştir.
Aboneliğimin iptal edilmesini ve tahsil edilen ücretin iadesini talep etmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, iptal işleminin yalnızca uygulama üzerinden yapılabileceği, bu nedenle aboneliğimi bir yıl daha kullanmak zorunda olduğum ve bu konuda başka bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Açıkça iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, müşteri temsilcisi yasal fesih/iptal hakkıma ilişkin talebimi dikkate almadı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı.
Aboneliğimin, müşteri hizmetlerine açıkça ilettiğim iptal talebime rağmen zorunlu olarak devam ettirilmesini ve istemediğim bir hizmet için bir yıl daha ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. İptalin yalnızca belirli bir kanal üzerinden yapılabileceği gerekçesiyle, telefon üzerinden açıkça beyan ettiğim irademin yok sayılması, tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır.
Aboneliğimin hiçbir ek ücret veya cezai şart uygulanmadan derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 699 TL tutarın kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili belgeler ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Berkay Bey, D-Smart GO satın alınan bir ürün olup Master Pass üzerinden kartınızı kaydedip otomatik yenilemeye onay vermektesiniz. Otomatik yenilemeye onay verdiğiniz için ne yazık ki iptal edilse de sözleşme sonuna kadar kullanım hakkınız mevcut devam eder ancak peşin alınan ürün odluğundan iade yapılmamaktadır. Üyeliğinizin bir sonra ki sene otomatik yenilenmemesi için iptal kısmından gerekli bilgilendirmeyi kontrol edebilir ve işlem yapabilirsiniz.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmiyorum. Otomatik yenileme kapsamında tahsil edilen yeni dönem üyelik bedeli için, işlemin gerçekleşmesinden itibaren 14 günlük yasal süre içerisinde cayma ve ücret iadesi talebinde bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin düzenlemeler kapsamında cayma talebimin değerlendirilmesi gerekmektedir. Kartımın Masterpass sistemine kaydedilmiş olması, her yeni dönem için yapılacak tahsilatın koşulsuz ve geri alınamaz olduğu anlamına gelmemelidir. Özellikle otomatik yenileme, cayma hakkı ve ücret iadesi yapılmayacağı konusunda tüketiciye açık, anlaşılır ve ayrıca onaylatılmış bir bilgilendirme sunulmadan yapılan tahsilatın yalnızca genel kullanım koşullarına dayandırılmasını doğru bulmuyorum. Üyeliğimin otomatik yenilemesini zaten iptal ettim. Ayrıca yeni dönem hizmetini kullanmak istemediğimi, yenileme işlemini öğrendiğim anda açıkça bildirdim. Buna rağmen “bir yıl daha kullanmak zorundasınız” şeklindeki yaklaşım, tüketicinin iradesini ve cayma talebini yok saymaktadır. Tüketicinin kullanmak istemediği bir hizmet için peşin ödeme yapmaya zorlanması ve hiçbir koşulda iade yapılmayacağının belirtilmesi, müşteri memnuniyetinden uzak ve tüketiciyi mağdur eden, sömürü niteliğinde bir uygulamadır. Bu nedenle otomatik yenileme kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, ödeme kayıtları ve tarafıma gönderilen yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İade işleminin başlatıldığına ilişkin yazılı teyidin tarafıma iletilmesini rica ederim. Saygılarımla, Berkay Yıldız
Merhaba Berkay Bey, Yasal Hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak D-Smart GO sayfasından Yardım menüsünde iptal kısmında da belirttiğimiz şekilde satın alım yapılan ürün için 14 günlük cayma durumu söz konusu değildir ve iadesi yapılmamaktadır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Yardım kısmında verilen bilgi ; ''D-Smart GO ön ödemeli bir servis olduğu için tamamlanan satın alma işlemleri iptal edilmez, ücret iadesi yapılmaz. Dilediğiniz zaman paketinizin yenilemesini iptal edebilirsiniz. İptal işleminden sonra paket sürenizin sonuna kadar üyeliğinizi kullanmaya devam edebilirsiniz D-Smart GO üyeliğinizin otomatik yenilemesini kapatmak için; Kullanıcı adınız ve parolanız ile web sitesine giriş yapınız. Profil – Hesabım ve Ayarlar seçeneği ile ilerleyerek ''Paket Bilgilerim'' sekmesine geçiniz. ''Paketimi İptal Et'' butonuna tıkladıktan sonra onay vererek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Mobil uygulama içerisinden paket satın alımı yaptıysanız; telefonunuzdan App Store veya Google Play Store uygulamasını açarak sırasıyla Profil – Aboneliklerim sekmesine ilerleyiniz. İptal etmek istediğiniz aboneliği seçerek ''Aboneliği İptal Et'' butonu ile otomatik yenilemenizi iptal edebilirsiniz.'' şeklindedir. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
