to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Dekoder İadesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Uzak Teslim Noktaları
Yaklaşık 11 yıldır D-Smart tv hizmeti kullanıcısıyım. 2025 yılı Aralık ayında aboneliğimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Bu süreçte defalarca kez arandım ve iptal etmemem için ısrar edildi, her seferinde hizmeti artık istemediğimizi gerekçeleriyle anlatmama rağmen bu aramalar uzun süre devam etti. Sonunda iptal işlemi gerçekleştirildi.
Dekoderi iade etmem için 20 Aralık’ta tarafıma mesaj gönderildi ve o günden bu yana cihazı iade etmek için uğraşıyorum. 27 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, yıl sonu sayımı bahanesiyle sistemin kapalı olduğu söylendi ve 5 Ocak’tan sonra İzmir Konak’ta bir abone merkezine iade yapabileceğim belirtildi. Ancak daha sonra bu adreste böyle bir abone merkezi olmadığı ortaya çıktı.
Şu an İzmir’de yaşamama rağmen bana en yakın teslim noktası olarak Bayraklı, Tire, Ödemiş ve Aliağa ilçeleri söyleniyor. Bu yerlerin bir kısmı ikamet ettiğim yere 100–120 km uzaklıkta ve daha önce verilen yanlış adresler yüzünden bu yeni söylenen yerlerin gerçekliğinden de emin olamıyorum. Üstelik decoder iadesi için son tarihin 07.01.2026 olduğu bildirildi ve bu durum, dekoderi fiilen teslim etmemi zorlaştırıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, D-Smart’ın dekoderi kolayca iade etmem için makul bir çözüm üretmediğini, aksine iade bedelini tahsil edebilmek için süreci zorlaştırdığını düşünüyorum. Bunca yılın ardından böyle bir muamele görmekten son derece rahatsızım ve mağdur edilmek istemiyorum. Abone numaram 27617544’tür.
Tüm bu nedenlerle, decoder iadesine ilişkin herhangi bir bedelin tarafımdan talep edilmemesini, bu sürecin mağduriyetim dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 13.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Aboneliğinizi iptal ettikten sonra cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi ve iade belgenizi teslim almanızı rica ederim. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
İyi akşamlar Seda hanım D Smart aboneliğim iptal edildi. Orada bir sorun yok. Fakat dekoderi iadesi için bize İzmir Konak Akdeniz mahallesinde bulunan bir abone merkezini adresi verildi müşteri temsilcisi tarafından. Verilen adreste böyle bir abone merkezi bulamadık kapısı mühürlenmişti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım bu kez de İzmir Gaziemir de başka bir abone merkezine götürmemiz söylendi. Oraya gittik ve abone merkezi falan yoktu. Tekrar aradık bu kez de başka ilçelerdeki abone merkezlerini söylediler. Söylenen yerler oturduğumuz adrese 100 km uzakta bulunuyor. Neden bizi bu kadar zorluyorsunuz. Hizmet almak istediğimiz zaman hiçbir zorluk çıkarılmıyor. Ama aboneliği iptal edince önümüze bir sürü engel çıkarılıyor. Sizin bana aktardığınız bilgileri müşteri hizmetleri de söyledi. Benim sorunum dekoderi iade etmek için bir yer bulamamış olmam. D Smart müşteri hizmetleri tarafından bana bildirilen yerde abone merkezinin olmaması. Bütün Türkiye' yi mi dolaşacağım iade edebilmek için.
Sevgili Ayşe Hanım, Cihaz iadesi için iptalden sonra 7 günlük süre verilmekte ancak sistem esneklik göstermektedir. Konu hakkında ilgili ekiplerimize mail ilettim ve size destek verilmesini talep ettim. Kısa sürede geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağız.
Sevgili Ayşe Hanım, Cihazınızı en yakın İzmir Bayraklı ilçesinde bulunan BİMSER İLETİŞİM LTD.ŞTİ. bayimize iadenizi yapmanızı rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
S** hanım bana en yakın bayi olarak bimser iletişim adını verdiniz. Bayiye önce telefon edip ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonları çalmıyor bile. Daha önce ulaşabileceğimiz bayi olarak verilen yerlere de telefonla ulaşamamıştım. Tekrar bimser e de gidip boş dönmek istemiyorum zira en yakın bayi dediğiniz yer de 1 saatlik mesafede Adı geçen bayinin ulaşabileceğim bir telefon numarasını istiyorum sizden
Sevgili Ayşe Hanım, 12.01.2026 tarihinde cihaz iadesi için en yakın bayimizin iletişim bilgileriniz sizinle paylaştım. Cihaz iade süreciniz kapandığı için yeniden sizinle yapılan görüşme esnasında iade talebiniz oluşturulmuştur. Bilginize sunarım.
