to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Cihaz İadesi İçin Yönlendirmeler Çelişkili Ve Bayi Kapalı
D-Smart tv aboneliğime ait cihazı iade etmek için bugün İzmir Konak’ta tarafıma verilen bayilere gittim. İlk olarak müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Altıntaş Mahallesi’indeki Kerem Elektronik bayisine gitmem söylendi, ancak böyle bir yerin artık aktif olmadığı ortaya çıktı. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de bu adresin kapalı olduğunu kabul etti.
Ardından bu kez Akdeniz Mah. Vali Kazım Dirik Cad. No:32 b Konak/İzmir adresindeki “drn Telekomünikasyon Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi – İzmir” bayisine yönlendirildim. Bu adrese gittiğimde ise iş yerinin belediye tarafından mühürlenmiş olduğunu gördüm. Yani iki farklı adrese gitmeme rağmen cihaz iadesi için fiilen kullanabileceğim bir bayi bulunmamaktadır.
Ben bu cihazın iadesinin peşinde sürekli koşturmak istemiyorum. Cihazı makul ve uygulanabilir bir yöntemle iade edebileceğim bir çözüm üretilmesini, mümkünse kargo ile iade imkanı sağlanmasını ya da tüm bu durum nedeniyle tarafıma herhangi bir cihaz bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Caner Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Cihaz iadesi siz veya bir yakınınız en yakın D-Smart bayisine iade etmeli ve iade belgesi teslim alması gerekmekte olup kargo ile iade sürecimiz bulunmamaktadır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Bu bir çözüm değildir. Gidip uğraş demektir. Sizin Yönlerdiğiniz bayiler aktif değildir. Ben bölge bölge işimi bırakıp aktif bayi aramak zorunda mıyım? Müşteri temsilcileriniz neden aktif olmayan bayilere yönlendiriyor o halde.
Sevgili Caner Bey, Cihaz iadesi siz veya bir yakınınız en yakın D-Smart bayisine iade etmeli ve iade belgesi teslim alması gerekmekte olup kargo ile iade sürecimiz bulunmamaktadır. İzmir ilinde bulunan farklı ilçeler de bir çok bayiliğimiz mevcut olup size en yakın farklı bir ilçe de bulunan bayiye iadenizi yapabilirsiniz. Bilginize sunarım.
