to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Cihaz İadesi İçin Gerçek Teslim Noktası Sunulmuyor, Haksız Ceza Uygulaması
Yaklaşık 10 gün önce D-Smart aboneliğimi iptal ettim ve decoder kutusunu teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak verilen adreste D-Smart bayisi bulunmadığı için cihazı teslim edemiyorum. Bana Hatay İskenderun’da “Çukurova Dijital” adı verilen bir noktayı ilettiler fakat böyle bir yer fiilen yok.
D-Smart’ı defalarca arayıp durumu anlattığımda, “biz firma ile görüştük, aktif, bu da numarası” diyerek aynı adresi ve telefonu veriyorlar. Verilen telefonu aradığımda ise cevap veren yok, bir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak cihazı teslim edecek gerçek bir yer olmadığı için kutuyu iade edemiyorum.
İade etmezsem 2.500 TL ceza ücreti çıkacağına dair mesaj geldi, ancak cihazı teslim edemememin sebebi tamamen D-Smart’ın yanlış veya fiilen olmayan bir teslim noktası bildirmesi ve ulaşamadığım bir numara vermesi. Gerçek ve aktif bir teslim noktası ya da kargo ile gönderim gibi uygulanabilir bir çözüm sunulmadan, bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Cihazı sorunsuz şekilde teslim edebileceğim gerçek bir adres veya çözüm sunulmasını ve bu durumdan dolayı herhangi bir ceza ya da ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Efe Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85057*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.
Talebim falan sonuçlanmadı Seda hanım 2 haftadır sizden arama bekliyorum her aradığım da aynı Fix cevabi veriyorsunuz sizi aradık ulaşamadık beni kimse aramıyor bunu size 7-8 defa farklı günlerde arayarak söyledim benim telefonumu açmama gibi bir durumum söz konusu olamaz yaptığım is gereği herkesin telefonunu açmak zorundayım telefonumda cevapsız çağrı bile olmuyor ki ona rağmen arkadaşlarınıza açmıyorsam beni defalarca arayabilirsiniz 20 kere üst üste de arayabilirsiniz dememe rağmen kimse dönüş yapmıyor cihaz hala bende bayiniz tarafından engellendim ona ulaşamıyorum tahminimce siz bayinizin kapalı olduğunu bile benden öğrenen bir firmasınız bayi sizin de telefonlarınızı açmıyor onun için bana sizi aradık ulaşamadık diye yalan söyleyip resmi kayıtlara alıyorsunuz 3 gün içinde problemim çözülmezse sizi ve bayi ile hukuksal yollara başvurarak bas etmek zorunda kalacağım oturduğunuz yerden aradık açmadık cümlesinden başka cümle söylenmiyor tarafıma ilettiğiniz son fatura ve cihaz iadesi olmadığı için ceza bedelini ödemeyeceğim benimle buradan yazılı bir adres paylaşın cihazı kargolayım ödemesini de kendim yapacağım midem bulandı bu durumdan artık
Sevgili Efe Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85057*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden tarafınıza ulaşılamamış bu sebeple sonuç bilgisi SMS ile tarafınıza iletilmiş olup bayimiz aktif hizmet vermektedir. Cihaz iade sürecinizi oluşturdum ve en kısa sürede ÇUKUROVA DİGİTAL-İSKENDERUN bayimize iadenizi yapabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Sevgili Efe Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85520*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Umarım bu sefer ulaşırlar kargocu bankalar herkes arıyor ulaşıyor is yaptığım insanlar bir tek D-Smart ulaşamıyor sizden sonra Digiturk bağlattım 100 kez aradılar çok da rahat ulaşabiliyorlar
Sevgili Efe Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85520*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Bekliyorum ulaşılmazsa size tekrar buradan dönüş yaparım gördüğünüz gibi telefonum yakınımda mesajlarınıza cevap veriyorum bana açmıyorsunuz ulaşamadık demezsiniz Umarım
Sevgili Efe Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85520*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Merhaba Efe bey. Ben de İskenderun'dayım aynı sorunu yaşıyorum sorununuz çözüldü mü nasıl çözüldü yardımcı olabilir misiniz? D Smart pişmanlıktır bir daha asla önünden bile geçmem