to read complaints and reviews, or file yours.History Kanalı Bir Haftadır İzlenemiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
D-Smart tv Sinema Belgesel paketinizin yaklaşık 15 yıldır abonesiyim. Paketimde yer alan tüm belgesel kanallarını izleyebiliyorum fakat History kanalı (62) yaklaşık 1 haftadır her iki cihazımda da izlenemiyor. Ekranda “Şifreli Kanal, bu kanalı izleme yetkiniz bulunmamaktadır. Hata kodu: 4” uyarısı çıkıyor.
İki farklı odada iki farklı modülüm var ve her ikisinde de aynı sorun yaşanıyor. Diğer tüm belgesel kanallarında ise herhangi bir problem yok. Müşteri hizmetlerini 4-5 defa aradım, cihazları açıp kapadım, modülleri çıkartıp tekrar taktım, sinyal yenileme yaptım ancak sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri, cı modülünün arızalı olabileceğini ve teknik servis yönlendireceklerini, bunun için de 400 TL ücret almam gerektiğini söyledi. Her iki cihazın aynı anda arızalanması bana mantıklı gelmiyor.
Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve paketim güncel. Sorunun çözülmesini, eğer gerçekten modüllerde bir arıza varsa bunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır abonenizim, bu konuda mantıklı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Sevgili Armağan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 14.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Armağan Bey, Hafta içi yalnızca 17.30' a kadar hizmet verebilmekteyim. İlettiğiniz saat aralığında ne yazık ki sizinle iletişime geçememekteyim.
Tamam. Bugün 14:00 da cihaz başında olacağım. Aramanızı bekliyorum.
Sevgili Armağan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 14.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı vermektedir. Müsait olduğunuz saat ile tarih dilimini iletmeniz ve kısıtlıma listesinden numaramızı kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Dalga geçer gibi kopyala yapıştır mesajını da gönderip durma. Arayacaksanız arayın, yok meşgulmüş yok ulaşamıyormuş hepsi hikaye. Telefonum açık ve ulaşılabilir.
Sevgili Armağan Bey, 14.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı vermektedir.
Numara engelli listesinden çıkartıldı. Arayabilir siniz
Sevgili Armağan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 14.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi ile cihaz değişim talebinizi aldım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Sözleşme yenileme talebiniz için onayınız doğrultusunda 24 ay Film Dizi paketi olarak aldım. Bilginize sunarım.
Sorun cihazlarda değil. Aboneliğimi yenileyince sorun çözüldü. İlgilerinden dolayı D-Smart a teşekkür ederim.
Sevgili Armağan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Sorun çözüldü teşekkürler
Sevgili Armağan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
