Haksız 499 TL Servis Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi

D-Smart’ın hem internet hem TV hizmetini uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık bir buçuk ay önce taşınma nedeniyle nakil işlemi yapıldı. Eski adresimde fiber altyapı vardı, yeni taşındığım adreste fiber olmayan bir altyapıya geçiş yapıldı ve bu kapsamda tarafıma yeni bir modem gönderildi. Eski modemi D-Smart’a iade ettim, gönderilen yeni modemi de kurdum ancak internet hiç çalışmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, eve D-Smart ekibi girerse 499 TL servis ücreti alınacağı, ancak Türk Telekom ekiplerinin geleceği bilgisi verildi. Daha sonra Türk Telekom ekipleri apartman dışındaki panoya bakarak bir arıza olmadığını söyledi ve bu ekibin özellikle, bu durumun D-Smart kaynaklı bir hata olduğunu, bu nedenle benden kesinlikle herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini belirtti.

Tüm bunlara rağmen bu aya ait faturama 499 TL ek servis ücreti yansıtıldı. Hatta toplam borçla ilgili 1.735,06 TL tutarında bir SMS aldım ve hizmetimin kısıtlanacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerini iki gündür arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen, fatura ile ilgili kayıt açılamayacağı, müdürleri olmadığı için hiçbir işlem yapamayacakları söylenerek resmen oyalandım ve şikayet talebim reddedildi.

Evime gelip hizmet veren herhangi bir D-Smart teknik ekibi olmamasına rağmen tarafıma yansıtılan bu 499 TL’lik servis bedelinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Evime hiçbir D-Smart personeli gelmediği halde benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle haksız servis ücretinin ve buna bağlı yansıtılan borcun iptal edilmesini, hesabıma gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.