D‑Smart Ücretsiz İkinci Cihaz Sözüne Rağmen Faturada 475 TL Artış Ve İptal Talebi

Yaklaşık 4–5 yıldır D-Smart abonesiyim ve bugüne kadar aylık ortalama 130 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak ücretsiz olduğu söylenen ikinci cihaz işleminden sonra Kasım 2026 dönemine ait faturam 475,34 TL olarak geldi.

Birkaç gün önce D-Smart adına arandım ve mevcut cihazımın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Adresime gelen görevli mevcut cihazımı değiştirirken, ikinci bir cihaz daha bıraktı. Bu ikinci cihazın ücretli olup olmadığını özellikle sordum, bana bu cihazın tamamen ücretsiz olduğu, mevcut aboneliğime dahil bulunduğu ve ikinci televizyon için bırakıldığı açıkça ifade edildi. Ben ikinci bir abonelik ya da ücretli ek hizmet talep etmedim.

Buna rağmen faturamın 475,34 TL’ye yükseldiğini gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde sözleşme, ücret bilgilendirmesi ya da imzalı bir teslim tutanağı bırakılmadı. Ücretli bir işlem yapıldıysa bunun neye dayanarak ve hangi onayıma istinaden yapıldığını bilmiyorum.

Durumu fark eder etmez D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve 87006819 numarasıyla şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşmelerin inceleneceği söylendi. Sonraki görüşmemde ise işlemin bayi tarafından yapıldığı ifade edildi, fakat verilen bayi telefon numaralarına hiçbir şekilde ulaşamadım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, şikayet incelenirken faturayı ödememem yönünde sözlü bilgi verildi. Ancak olası gecikme faizi, hizmet kısıtlaması veya başka bir olumsuzluk yaşanmaması için yazılı bir güvence talep ettiğimde, bunun tarafıma sağlanamayacağı söylendi ve son ödeme tarihi yaklaşırken belirsizlik içinde bırakıldım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Başvuru numaram 2026/0269.11578, D-Smart nezdindeki şikayet kaydım 87006819, uyuşmazlık bedeli ise 475,34 TL’dir.

Ücretsiz olduğu belirtilen ikinci cihaz nedeniyle fatura tutarımın bu kadar yükselmesinin gerekçesinin açıklanmasını, talep etmediğim ve onay vermediğim herhangi bir ücretli işlemin iptal edilmesini, faturamın eski düzeye göre düzeltilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretsiz denilerek bırakılan ikinci cihazın da teslim alınmasını istiyorum.

Yıllardır abonesi olduğum D-Smart’tan ayrıcalık değil, doğru ve şeffaf bilgilendirme, kayıt altına alınmış onayların açıkça paylaşılması ve Tüketici Hakları'na uygun hareket edilmesini bekliyorum. Benzer durum yaşayan diğer abonelerin de bilinçlenmesi adına somut ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.