45 Gün Süreyle Hizmet Alamama Ve Teknik Servis Gelmemesi Nedeniyle D‑Smart’a Şikayet

Yaklaşık 3 yıldır D-Smart abonesiyim. Televizyon hizmetini 27 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 45 gündür kullanamıyorum. 27 Şubat 2026’da eve ücretli teknik servis kaydı açtırdım, tarafıma SMS ile talebime istinaden 650 TL karşılığı ziyaret yapılacağı bilgisi gönderildi ancak bugüne kadar hiçbir teknik servis gelmedi.

Bu süre içinde defalarca, tahminen 7–8 kez veya daha fazla, yalnızca 0850 266 0 266 numaralı telefon kanalı üzerinden D-Smart’ı aradım. Her seferinde konuya dair kayıt açıldı, sorunla ilgileneceklerini söylediler fakat ne teknik servis ne de müşteri temsilcileri tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hizmet alamadığım halde sürekli oyalandım.

Tüm bu süreç sonunda iptal talebi başlattım. Birkaç gün sonra arayan bir yetkili, iptali geri almam halinde problemi 48 saat içinde çözeceğini ve bizzat kendisinin bana dönüş yapacağını söyledi. Buna güvenerek iptali geri aldım fakat yine ne teknik servis ne de müşteri temsilcisi beni aradı. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, tekrar defalarca aramama rağmen sonuç alamadım ve bugün yeniden iptal sürecimi başlattım.

Bana 33 gündür fiilen hizmet verilmeyen, defalarca telefonla arayıp söz verip gereğini yapmayan bu etik dışı yaklaşım nedeniyle D-Smart ve çalışanlarından şikayetçiyim. Sürekli tutarlılığı ve gerçekliği olmayan konuşmalarla yaklaşık bir aydır oyalanmam, psikolojimin altüst edilmesi, güvenimin boşa çıkarılması ve benimle adeta dalga geçer gibi davranılmasından dolayı mağdur oldum.

Öncelikle, alamadığım hizmete rağmen taahhüdümü erken sonlandırmamdan kaynaklı herhangi bir bedel alınmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hizmet alamamam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.