to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Süreyle Hizmet Alamama Ve Teknik Servis Gelmemesi Nedeniyle D‑Smart’a Şikayet
Yaklaşık 3 yıldır D-Smart abonesiyim. Televizyon hizmetini 27 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 45 gündür kullanamıyorum. 27 Şubat 2026’da eve ücretli teknik servis kaydı açtırdım, tarafıma SMS ile talebime istinaden 650 TL karşılığı ziyaret yapılacağı bilgisi gönderildi ancak bugüne kadar hiçbir teknik servis gelmedi.
Bu süre içinde defalarca, tahminen 7–8 kez veya daha fazla, yalnızca 0850 266 0 266 numaralı telefon kanalı üzerinden D-Smart’ı aradım. Her seferinde konuya dair kayıt açıldı, sorunla ilgileneceklerini söylediler fakat ne teknik servis ne de müşteri temsilcileri tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hizmet alamadığım halde sürekli oyalandım.
Tüm bu süreç sonunda iptal talebi başlattım. Birkaç gün sonra arayan bir yetkili, iptali geri almam halinde problemi 48 saat içinde çözeceğini ve bizzat kendisinin bana dönüş yapacağını söyledi. Buna güvenerek iptali geri aldım fakat yine ne teknik servis ne de müşteri temsilcisi beni aradı. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, tekrar defalarca aramama rağmen sonuç alamadım ve bugün yeniden iptal sürecimi başlattım.
Bana 33 gündür fiilen hizmet verilmeyen, defalarca telefonla arayıp söz verip gereğini yapmayan bu etik dışı yaklaşım nedeniyle D-Smart ve çalışanlarından şikayetçiyim. Sürekli tutarlılığı ve gerçekliği olmayan konuşmalarla yaklaşık bir aydır oyalanmam, psikolojimin altüst edilmesi, güvenimin boşa çıkarılması ve benimle adeta dalga geçer gibi davranılmasından dolayı mağdur oldum.
Öncelikle, alamadığım hizmete rağmen taahhüdümü erken sonlandırmamdan kaynaklı herhangi bir bedel alınmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hizmet alamamam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Fadime Hanım, TV aboneliğinizde yaşadığınız aksaklık için 16.03.2026 tarihinde servis yönlendirmesi yapılmış ancak henüz tarafınıza destek verilmeden iptal talebinizi oluşturmuşsunuz. 31.03.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulacak 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır.
Açıklamanız bu ise iptal etmekte ne kadar haklı imişim şimdi daha iyi anladım. 27 de teknik servis istedim. 16 na kadar 3-4 kez arayıp kayıt açtırdığım halde söz verildiği halde teknik servis gelmedi. 16 da tekrar servis kaydı açtırdım. Yine gelmedi. 24 de D Smart iptali talep ettim. Sonrasında beni arayan kişi iptali geri almamı ve 48 saat içinde teknik servis geleceğini söyledi. Yani 25 de aradı ve teknik servis gelecek 48 saat içinde dedi. Ve yine gelmedi? Dün itibari ile tekrar iptal işlemi açtırdım. Bugün tekrar arayıp dalga geçer gibi hattı iptal etmeyin servis yönlendirelim diyor. 27 şubattan bugüne kadar gelmemiş servisi yönlendirecek Mis. Üstteki cevap yazınızı okuduğumda ne kadar haklı olduğumu bir kez daha anladım. Sizi nereye şikayet etmem gerekiyor ise oralara şikayet edeceğim.
İlk teknik servis kaydını 27 Şubat 2026 da açtırdım. Yani 27.02.2026 bugün tarih 01.04.2026 gösteriyor
Merhaba Fadime Hanım, 31.03.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulacak 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır.
İptalimi yaptılar ancak hizmet vermedikleri zaman aralığında ki tutarın benden tahsil edip etmediklerini fatura gelmediği için bilmiyorum. Faturam geldikten sonra değerlendirmemi yapacağım.
Merhaba Fadime Hanım, İptal süreciniz tamamlanmıştır. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
