D‑Smart İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve Taahhütsüz Ücretlendirme Haksız Şekilde Yapıldı

Uzun süredir D-Smart internet ve TV hizmetini birlikte kullanıyorum. 30 Ekim’de taahhüt sürem dolmadan önce defalarca yeni sözleşme yapmak istemediğimi, hizmeti iptal etmek istediğimi telefonla ilettim. Buna rağmen tarafıma, kullanım sözümün 30.10.2026 tarihinde dolduğunu ve Kasım ayı itibarıyla taahhütsüz fiyatlar üzerinden ücretlendirileceğimi belirten SMS gönderildi.

Ben açıkça iptal talebimi iletmeme rağmen, sanki hizmeti taahhütsüz olarak devam ettirecekmişim gibi bilgilendirme yapılmasını ve bu doğrultuda ücretlendirileceğimin söylenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp durumu netleştirmek istediğimde ya telefona hiç cevap verilmiyor ya da açıldığında “ses gelmiyor” denilerek görüşme sağlanamıyor, bu nedenle iptal talebimi sağlıklı şekilde sonuçlandıramıyorum.

Abonelik numaram 26594579’dur. Talebim, iptal isteğimin dikkate alınması, taahhüt bitimi sonrası benim onayım olmadan hizmetin taahhütsüz fiyattan yenilenmemesi ve bu şekilde herhangi bir ek ücret yansıtılmamasıdır. Telefonla yaptığım iptal başvurularımın sistemde kontrol edilerek sorunun acilen çözülmesini istiyorum.