D‑Smart Aboneliğimde Uyarı Kodu 4 Hatası Çözülmedi

D-Smart tv aboneliğimde 27–28 Temmuz’dan bu yana “Uyarı Kodu (4) ” hatası alıyor ve yayın izleyemiyorum. Ekranda izlemek istediğim kanalın abonelik paketimde bulunmadığı yönünde bir uyarı çıkıyor ve bu yüzden hizmetten faydalanamıyorum.

27 Temmuz’da evime teknik servis geldi. Ulusal kanalların izlenebildiğini, ancak D-Smart kanallarının olmadığını gördüler. Üye olduğum kanalların tekrar yüklendiğini, en geç 24 saat içinde açılmazsa yeni kutu gönderileceğini söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen ne kanallar açıldı ne de yeni kutu gönderildi, sorun hala aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta yaşadığım sorun nedeniyle üyelik sözleşmemin iptalini bile talep ettim. Ancak her seferinde “teknik destek gelecek” denilerek oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca Yan Oda kampanyasına dahil edilme sürecim de son derece sorunlu ilerledi. D-Smart uydu alıcımda yayın birden kesilip “Hata kodu 4” vermeye başladı. Bunun üzerine Konak’taki teknik servise gidip kumandayı, kutuyu ve ara kablolarını yanımda götürdüm. Serviste kendi televizyonlarına bağlayıp kutunun sorunsuz çalıştığını söyleyerek cihazı bana geri verdiler. Eve gelip tekrar bağladığımda yayın açıldı, ancak 3–4 dakika sonra aynı hata mesajı ile yayın tekrar kesildi.

Bu aşamada müşteri hizmetlerini aradığımda önce kontrollerde bir sorun olmadığı söylendi, ardından eski müşteri olduğum için bana 24 ay taahhütle yeni kutu ve yeni kumanda ile aylık 79 TL’lik bir kampanya teklif edildi. Mevcut faturamın yaklaşık 140 TL olduğu, bu teklifin daha cazip olduğu söylenince, yaşadığım soruna da çözüm olacağı düşüncesiyle bu ek paketi kabul ettim. Ancak tüm bu işlemlere ve yeni kampanyaya rağmen yayındaki sorun hala devam ediyor ve bu kampanyaya nasıl, hangi koşullarla dahil edildiğim konusunda da kendimi mağdur hissediyorum. Yeni kutu ve kumanda da gelmesine rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum.

D-Smart’tan, abone numarası 8985 olan üyeliğimde yaşadığım yayın problemimin kalıcı olarak giderilmesini, istemeden ve yeterli bilgilendirme yapılmadan dahil edildiğimi düşündüğüm Yan Oda/ek paket kampanyasının iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim günler ile ödemelerim için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.