D-Smart İnternet Kurulumu Sonrası Wi-Fi Sinyal Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

D‑Smart’ın yeni internet ve TV abonesiyim. Antalya Konyaaltı Bahtılı Mahallesi’ndeki adresimde kurulum yapıldıktan sonra evin diğer odasında internet çekmediği için telefondan Wi‑Fi sürekli kopuyor. Kurulumdan bu yana yaklaşık 3–4 gündür bu sorunu yaşıyorum ve interneti sadece modem odasında düzgün kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp, evin diğer odasında internet çekmediğini ve telefonun Wi‑Fi’den düştüğünü defalarca belirtmeme rağmen, her seferinde modem kontrolü ve teknik destek için 650 TL nakit servis ücreti talep edildi. Yeni abone olmuşken, daha en baştan evin içinde düzgün çekmeyen internet için benden ekstra servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Fotoğraflarda da görüldüğü gibi Wi‑Fi bağlı ama 5G’de çekmiyor.

Ben, aldığım hizmetin evin içinde normal kullanım koşullarında sorunsuz çalışmasını ve bu sorun için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için, mağduriyetimin acil ve ücretsiz şekilde giderilmesini, internetimin evin tüm odalarında sağlıklı çalışacak hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve çevreme bu hizmeti kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.