to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve Ücretsiz Servis Talebi
Uzun süredir D-Smart ev internetimi kullanırken gün içinde defalarca bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternete ihtiyaç duyduğum en önemli anlarda Wi-Fi ekranında “internet wan not Connected, lütfen operatörünüzle iletişime geçin” şeklinde hata alıyor ve bağlantım tamamen gidiyor.
Bu anlarda müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bile düşemiyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Nadiren ulaşabildiğim zamanlarda da sorunu defalarca kez anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor, tam tersine servis göndermek için benden ayrıca ücret talep ediliyor. Sürekli kopan bir internet için zaten ödediğim fatura yetmezmiş gibi bir de servis ücreti istenmesi beni mağdur ediyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu sorun kendi altyapılarından kaynaklandığı halde benden talep edilen servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum, paranızla rezil olmak istemiyorsanız asla ama asla D-Smart kullanmamanızı tavsiye ediyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için sistemde 100.70.10.2** ile IP bağlantınız mevcut olup 1gn 17sa 33dk 13sn bağlantınız tespit edilmiştir. Kullanmakta olduğunu cihazın kablosuz bağlantısından kaynaklı sorun yaşıyor olabilirsiniz. Uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiğinde tarafınıza arıza kaydı alınmaktadır. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi önerisinde bulunmaktayız. Teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılmaktadır. Teknik servis hizmet bedeli veya teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alınamamaktadır.
Sevgili Ayşe Hanım, Kullanım sorumluluğu size ait olan modem ve ekipmanların değişimi ve kontrolü servis ücreti ile yapılmaktadır. Sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
