to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Aboneliğinin Kırşehir Eski Adresine Yanlış Başlatılması Ve İptali
Yaklaşık iki gün önce D-Smart tarafından internet aboneliği için telefonla arandım. Görüşme sırasında internet hizmetini Bursa ili Osmangazi ilçesindeki ev adresime bağlatmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak e-Devlet üzerinden onaylamam istenen ekranda Kırşehir’deki eski adresimin yer aldığını fark etmeden onay vermişim ve abonelik, hizmet almak istediğim Bursa adresi yerine Kırşehir’deki eski adresimde başlatılmıştır.
29.10.2026 günü saat 16.00 civarında yapılan başvuru sonrasında, Kırşehir’deki adreste bulunmadığımı ve bu adreste internet bağlantısı istemediğimi hem başvuru sırasında hem de teknik ekibe açıkça bildirmeme rağmen abonelik aktif edilmiş ve modem kurulumu gerçekleştirilmiştir. Kurulum sırasında tarafıma herhangi bir abonelik sözleşmesi imzalatılmamış, ön bilgilendirme yapılmamıştır.
Kırşehir’deki eski adresimde internet hizmeti alma talebim yoktur. Başvuru sürecindeki adres uyuşmazlığının, e-Devlet onay ekranında görünen eski adresimin ve teknik ekibe ilgili adreste bulunmadığımı bildirmeme rağmen işlemlere devam edilmesinin incelenmesini istiyorum. Tarafıma iletilen sözleşme ve taahhüt özetinde de bu yanlış adres ve abonelik bilgilerinin yer aldığını görmekteyim.
Bu nedenle, yanlış adreste başlatılan internet aboneliğimin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle kurulum, aktivasyon, cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve varsa bu aboneliğe ilişkin hatalı fatura ya da borç kayıtlarının incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Başvuruya ilişkin telefon görüşmelerinin, e-Devlet onay kayıtlarının, adres bilgilerinin, teknik ekip kayıtlarının ve sözleşme ile ön bilgilendirme belgelerinin incelenmesini, abonelik sözleşmesinin, onay kayıtlarının ve kurulum evraklarının bir örneğinin tarafıma verilmesini ve teknik ekibe hizmeti istemediğimi bildirmiş olmama rağmen kurulumun neden gerçekleştirildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Şikayetimin ve başvuru sürecindeki adres uyuşmazlığının tüketici haklarım çerçevesinde birlikte değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Can Bey, İnternet aboneliğinizin satışında verilen bilgilerin kontrolü için referans kodu ile alınan şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafında titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. 02.11.2026 tarihinde abonelik avantaj bedeli olmadan iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. İptal süreciniz tamamlandıktan sonra tarafınıza SMS ile kargo kodu iletilecek olup modem ve ekipmanlarınızı eksiksiz iade etmeniz gerekmektedir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Merhaba, tarafıma iletilen açıklamayı kabul etmekle birlikte modem iadesi konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Söz konusu modem, Kırşehir’de öğrencilik dönemimde yıllar önce ikamet ettiğim adrese kurulmuştur. Son 4-5 yıldır Bursa’da ikamet etmekteyim. Kurulum sırasında ilgili adreste bulunmadığım gibi modemi şahsen teslim almadım ve herhangi bir teslim belgesine imza atmadım. Ayrıca kurulum yapan firmayla gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde de adreste bulunmadığımı açıkça belirtmeme rağmen kurulum işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tarafıma hiçbir zaman teslim edilmeyen bir modemin iadesinden sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum. Kurulumu gerçekleştiren firma ile iletişime geçilerek konunun kendi aranızda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca aboneliğime ilişkin varsa cayma bedelinin net tutarının ve hesaplama detaylarının tarafıma bildirilmesini, avantaj bedeli veya başka bir isim altında haksız ücret çıkarılmamasını, adıma herhangi bir borç bulunmadığına dair resmi borçsuzluk yazısı verilmesini istiyorum. Aboneliğimin kesin olarak sonlandırılmasını ve faturalandırmanın durdurulmasını da talep ediyorum. Son olarak 6698 sayılı KVKK kapsamında, yasal olarak saklanması zorunlu olmayan tüm kişisel verilerimin silinmesini, saklanması gereken verilerin ise gerekçesi ve saklama süresinin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Tüm taleplerime telefonla sözlü açıklama yerine yazılı ve açık şekilde cevap verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
