D-Smart Bilgi Alımını Aboneliğe Dönüştürmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

24.10.2026 tarihinde saat 12.54 civarında D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti hakkında sadece bilgi almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, altyapı sorgulaması için adres ve kişisel bilgilerimi istedi, ben de sadece bilgi verileceğini düşünerek paylaştım. Sonrasında bana paket hakkında bilgiler aktarıldı, ben ise eşime sorup düşüneceğimi ve hemen karar vermeyeceğimi açıkça söyledim.

Temsilci, “E-Devlet onayı yapana kadar düşünebilirsiniz, ben şimdilik bilgilerinizi alayım.” diyerek beni yönlendirdi ve bu doğrultuda onay verdim. Ancak kısa süre sonra art arda abonelik yapıldığına dair SMS’ler gelmeye başladı, bugün de evime kurye geleceğine yönelik mesaj aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana E*** Hanım ile görüştüğüm ve onunla konuşmam gerektiği söylendi. Ayrıca Türk Telekom’a 3000 TL gibi bir ücret ödemem gerektiği belirtildi, ben böyle bir aboneliği kabul etmediğimi dile getirdim. Bu kişi bana “alt tarafı internet, bunun düşünmesi mi olur? ” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir ifade kullandı.
Yaklaşık 1 saat sonunda E*** Hanım’a tekrar bağlandığımda, kendisine “Siz bana E-Devlet onayı olana kadar düşünebileceğimi söylemiştiniz.” dediğim halde, bu kez telefonda sesli onay verdiğimi, işlemin onaylandığını ve kurye eve gelip kurulum yapıldıktan sonra iptal edebileceğimi söyledi. Yani ilk görüşmede söylediğinin tam tersini söyleyerek beni yeniden yanlış yönlendirdi. Ben ise kurulum yapılırsa ücret ödemek zorunda kalacağımı, bu yüzden istemediğimi ve aboneliğin hemen iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal edildiğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hem kaba hem de yanıltıcı davrandıklarını düşünüyorum.

D-Smart’tan, istemediğim ve yalnızca bilgi almak için aradığım bir görüşmenin abonelik gibi işleme sokulmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin hiç açılmamış sayılmasını, tüm işlemlerin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı yönlendirmelerle başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.