D‑Smart İptal Sonrası Yanıltıcı Teslim Noktası Bilgileri Ve Ücret Sorunu

24.06.2026 tarihinde D-Smart aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası kart, kutu ve kabloları teslim etmem gerektiği söylendi ve Konya’da teslim edebileceğim iki farklı bayi adresi müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verildi. 06.07.2026 tarihinde verilen ilk adrese gittiğimde o adreste artık D-Smart bayisinin olmadığını, taşındıklarını ve çevredeki esnafın da nereye taşındıklarını bilmediğini öğrendim. Aynı numarayı tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri ısrarla sistemlerinde bu bayinin hâlâ aktif göründüğünü söyleyerek yine aynı adresi vermeye devam etti.

Daha sonra ikinci adresi aldım ve 08.06.2026 tarihinde bu adrese de gittim. Burada da aynı hayal kırıklığını yaşadım; verilen adreste D-Smart bayisi bulunmuyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine “sistemimizde aktif görünüyor” cevabını aldım. Buna rağmen tarafıma güncel ve gerçekten faaliyet gösteren bir teslim noktası bilgisi verilmedi.

Geçen hafta SMS ile ekipmanları teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj aldım ancak henüz bir fatura kesilmedi. Buna karşın, gerçek bir teslim noktası gösterilmeden ileride kart, kutu ve kablo bedelinin benden tahsil edileceğinden endişe duyuyorum. Tüm bu süreçte, sanki amaçları ekipmanları teslim etmemi zorlaştırarak daha sonra bunların ücretlerini almakmış gibi bir izlenim oluştu.

D-Smart’tan talebim, Konya’da gerçekten açık ve faal olan bir teslim noktası bilgisini net ve doğru şekilde paylaşmaları ya da bu ekipmanları kimsenin kullanamayacağı birer hurda haline gelecek olmalarına rağmen ileride kart, kutu ve kablo bedellerinin tarafıma yansıtılmamasıdır. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

İletişim için müşteri hizmetleriyle 0850 266 0 266 numaralı hat üzerinden görüştüğümü, adımın F**** Ş****** ve telefon numaramın da 0532*****89 olduğunu özellikle belirtmek isterim.