to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Andromeda Yüksek Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği
D-Smart Andromeda Dijital İletişim a. Ş. Üzerinden geçen yıl ev interneti aboneliğim vardı. Maddi sebeplerle faturalarımı zamanında ödeyemedim, birkaç fatura birikti ve bana iki hafta içinde ödeme yapılmazsa aboneliğin iptal edileceği söylendi. İptal süresi dolmadan, birikmiş üç faturanın tamamını gecikme bedelleriyle birlikte yaklaşık üç gün içinde ödedim.
Ödemeleri yaptıktan sonra, bana mevcut aboneliğimi yenileyemeyeceklerini, ancak yeniden abone olabileceğimi ilettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek ödememi yapıp yeni bir abonelik başlattım. Yeni aboneliğimin ikinci ayındayken, önceki aboneliğe ait 7.331,54 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldığını gördüm ve bu tutar faturada cayma bedeli olarak gösteriliyordu.
Eski aboneliğim için bana taahhüt bitiş tarihi, cayma bedeli doğacağına dair herhangi bir net tarih ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, ödemeyi yaparsam iptal olmayacağı izlenimi verildi ve hemen ardından yeniden abonelik açıldı. Şu anda bu yüksek tutarlı cayma bedelini ödemem isteniyor, ödemedim. Müşteri hizmetlerini fatura mesajını aldığım andan itibaren defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. Yaklaşık bir saat önce büyük uğraşla bağlandığımda ise faturayı ödemem gerektiği, bunun cayma bedeli olduğu ve “istediğiniz yere şikayet edin” denildi.
Bu süreçte hem etik açıdan hem de hukuki açıdan usulsüz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri numaram 63699630’dur. Eski aboneliğime ait bu 7.331,54 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, numaralı aboneliğiniz için Haziran ayı faturanız çıkmış olup son ödeme tarihi 10.06.2026 iken 22.06.2026 tarihinde hizmetinizin faturası ödenmiştir. Ancak daha sonra Temmuz ayı faturanız çıkarılmış ve ödemeniz yapılmadığı için hizmetiniz 30.09.2026 tarihinde borçtan iptal edilmiştir. Temmuz ayı faturanız 06.10.2026 tarihinde yapılmıştır. 17.07.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken borç kaynaklı 30.09.2026 tarihinde iptal olan aboneliğiniz için Kasım ayında tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
• Öncelikle verdiğiniz cevabin yaşadığım hukuksuz ve ahlaki olmayan süreçle ilgili uzaktan yakından alakası yoktur. Şikayetime ek olarak; borcumu ödedikten sonra eski aboneliğimin devam ettirileceği söylenerek yanıltıldım ve tarafıma 790 TL'lik yeni bir abonelik açtırılmıştır. Firma tarafından açıkça aldatılmış bulunmaktayım. Şu an hem eski hattan 7.333 TL cayma bedeli hem de yeni hattan fatura talep edilmektedir. Yanıltma ile açılan bu yeni aboneliğin de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın geriye dönük iptal edilmesini talep ediyorum."
