to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan TV Ve Telefon Abonelikleri İçin Cayma Bedeli İptali Talebi
Ev internetimiz D-Smart üzerinden olduğu için, bir süre önce eve gelip binanın internet altyapısını güçlendirmek için işlem yapacaklarını söyleyerek annemle görüşmüşler. Anneme, sadece altyapı çalışması yapıldığı ve bunun için imza gerektiği söylenmiş. Ancak annemi bu şekilde yanıltarak, benim adıma olan mevcut aboneliğim üzerinden, biri TV, diğeri telefon kullanımı için olmak üzere iki ayrı D-Smart aboneliği açmışlar. Benim bu durumdan hiçbir şekilde haberim olmadı ve onayım alınmadan adım kullanılarak işlem yapılmış.
Durumu ilk olarak faturalar gelmeye başlayınca fark ettim ve 20 Ağustos’ta D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde açıkça, annemin yanlış bilgilendirilerek imza attırıldığını, bu abonelikleri onaylamadığımı ve iptal edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen aboneliklerin iptali için benden 1.500 TL cayma bedeli ve ayrıca 356 TL fatura ödemesi talep ediyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise dosyanız sonuçlanmıştır, cayma bedeli ödemeniz gerekmektedir denilerek, son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuşuluyor, sorunumla ilgilenilmiyor.
Benim onayım olmadan, annem yanlış yönlendirilerek alınan imzalarla açılan bu iki ayrı TV ve telefon aboneliğinin iptal edilmesini, adıma açılan sözleşmelerin geçersiz sayılmasını ve benden talep edilen 1.500 TL cayma bedeli ile 356 TL’lik fatura borcunun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaşadığım mağduriyet hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. İlgili abonelik numaram 62750910’dur.
Merhaba Jemal S., TV aboneliklerinizin satışı esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden TV aboneliklerinizin satışı esnasında onayınız olduğu tespit edilmiştir. 17.06.2028 ve 18.06.2028 tarihlerinde sözleşmeniz son bulacakken 23.08.2026 tarihinde alınan abonelik iptal talebinize istinaden tarafınıza Abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
