D-Smart Abonelik İptali İçin Yanıltıcı Cihaz Değişimi Ve E-Devlet Onayı İtirazı

Yaklaşık bir yıl önce başlatmış olduğum ve aylık 119,90 TL ödediğim mevcut D-Smart tv aboneliğim varken, 17 Eylül’de “cihazınızın güncellenmesi gerekiyor, ücretsiz olarak yeni cihaz takılacak” denilerek arandım. Özellikle ücretli olup olmadığını sorduğumda, hiçbir ücret olmayacağı, sadece cihaz değişimi yapılacağı söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Eve tek başına gelen görevli cihazı yenisiyle değiştirdikten sonra benden e-Devlet hesabıma girmemi ve onay vermemi istedi. Sadece cihaz değişimi için neden buna gerek olduğunu sorduğumda, “Abla 2 aydır bu uygulama var, biz de şikayetçiyiz ama Türk Telekom da, Digiturk de artık böyle onay alıyor, yoksa işlem yapamıyoruz” diyerek beni ikna etmeye çalıştı ve e-Devletimi açtırdı. Oradan kendine kodlar gönderip onay aldı. Daha sonra anladım ki bu kişi, Bursa’da faaliyet gösteren asmer Telekom ve Bilişim adına, benim zaten bir aboneliğim olmasına rağmen üzerime 2 adet yeni D-Smart aboneliği başvurusu yapmış ve bunları e-Devlet üzerinden onaylatmış.

Durumu fark eder etmez D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp, cihaz yenileme bahanesiyle yanıltılarak e-Devlet üzerinden iki yeni abonelik açıldığını, bunları istemediğimi ve onayımın bu şekilde alındığını bildirdim. Buna rağmen tarafıma, iptal etmek istersem cayma bedeli yansıyacağı ve bu tutarları ödemem gerektiği söylendi. Yani hem kandırılarak hiç talep etmediğim iki abonelik yapılmakta, hem de bunlardan vazgeçmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmektedir.

Ben bu iki yeni aboneliği kesinlikle istemiyorum, onayımın açık ve şeffaf şekilde alınmadığını, yanıltma yoluyla işlem yapıldığını düşünüyorum. D-Smart’tan talebim, asmer Telekom ve Bilişim aracılığıyla açılan bu iki yeni aboneliğin derhal iptal edilmesi, bu aboneliklere bağlı tüm cayma bedellerinin ve herhangi bir ad altında çıkarılabilecek tüm ücretlerin koşulsuz olarak iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasıdır. Ayrıca mevcut eski aboneliğimin, ilk anlaştığım şartlar dışında bir yükümlülük çıkarılmadan devam etmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, e-Devletim üzerinden açılan bu iki aboneliğin iptaliyle birlikte yazılı olarak da tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olayın başka abonelerin de başına gelmemesi için ilgili bayinin ve saha ekibinin de D-Smart tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.