D-Smart Rızasız Açılan Ek Aboneliklerin İptali ve İzinsiz Bırakılan Alıcı Cihazının Geri Alınması

D-Smart TV abonesi olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aboneliğim kapsamında kullandığım mevcut alıcı cihazın değiştirilmesi gerektiği şirket yetkilisi tarafından bildirildi ve bunun üzerine teknik ekip İstanbul Başakşehir’deki evime gelerek yeni bir alıcı kurdu.

Kurulum sırasında benim bilgim ve onayım dışında ikinci bir alıcı cihaz daha bırakıldı. Bu cihazın “yedek” olduğu, bölgemde servis noktası bulunmadığı için ilk cihazın arızalanması halinde kullanılabileceği söylendi. Bu ikinci cihaz için herhangi bir ek abonelikten bahsedilmedi, tarafıma hiçbir sözleşme sunulmadı ve açık rızam alınmadı.

Ay sonunda hesabımı kontrol ettiğimde ise üç ayrı D-Smart TV aboneliği için bedel tahsil edildiğini gördüm. Asıl kullanmakta olduğum TV aboneliğimin ücreti 189 TL iken, toplamda 567 TL tutarında üç ayrı abonelik görünmektedir. İkinci ve üçüncü abonelikler için ne talebim olmuştur, ne de imzaladığım bir sözleşme ya da onay verdiğim bir işlem bulunmaktadır.

Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında istemeden sunulan hizmet niteliğinde olup, haksız ve rızam dışında gerçekleştirilen bir tahsilattır. Aynı şirketle daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bunun tesadüfi değil, sistematik bir aldatma pratiği olduğunu düşünmekteyim.

Konu ile ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin hemen sonuçlanamayacağı, beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca bana bırakılan ikinci alıcı cihazını teslim etmek için İstanbul Bağcılar’a gitmem gerektiği ifade edildi. Rızam dışında bırakılan bir cihaz için adresimden alınması gerekirken, benden ekstra zaman ve yol maliyeti talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Abone numaram 64**13’tür. Rızam olmadan açılan tüm ek aboneliklerin derhal iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen ücretlerin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ikinci alıcı cihazının hiçbir ek masraf ve zahmet çıkarılmaksızın adresimden şirket tarafından teslim alınmasını talep ediyorum.