to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Tarafından İzinsiz Açılan Abonelikler Ve Cayma Bedelleri İtirazı
Geçen ay D-Smart tarafından cihaz değişimi yapılacağı söylenerek evimize ekip yönlendirildi. 2+1 bir evde yaşamamıza rağmen, bu işlem sonrasında mevcut aboneliğimizin üzerine iki adet daha yeni D-Smart aboneliği açıldığını sonradan fark ettik ve toplamda dört abonelik sahibi durumuna getirildik.
Ekip eve geldiğinde bizden kimlik bilgilerimiz ve e-Devlet üzerinden onay istendi. Nedenini sorduğumuzda cihazların artık kimliğe kaydedildiği ve bunun sadece cihaz değişimi için gerekli olduğu söylendi. Bu açıklamaya güvenerek onay verdik; ancak daha sonra üzerimize iki yeni abonelik açıldığını gördük.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduk. Görüşmeler sırasında çözüm sunmak yerine bir görüşmede yüzümüze telefon kapatıldı, başka bir görüşmede ise sözümüz kesilerek yalnızca onay verdiğimiz, bu yüzden yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Üstelik üç abonelik için yaklaşık 300 TL civarında, bir abonelik için ise 1.000 TL’yi aşan tutarda cayma bedelleri talep edildi.
Yaşanan bu süreçte hem onay sürecinde yeterli ve doğru bilgilendirmenin yapılmaması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremememiz nedeniyle D-Smart’taki tüm aboneliklerimizi iptal ettirdik. Haksız yere açıldığını düşündüğümüz bu iki aboneliğe ilişkin tüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini, üzerimizdeki kayıtların düzeltilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin incelenerek başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Cengizhan Bey, 28.07.2026 tarihinde yapılan TV aboneliğinizin satış sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86558*** referans kodu ile ilettiğiniz şikâyet kaydınızı ilgili ekiplerimiz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırmıştır. Kaydınıza istinaden abonelikler için onayınız dahilinde satış ve kurulum yapıldığı tespit edilerek tarafınıza bilgilendirmesi yapılmıştır. Sözleşme tarihi içinde 4 adet TV aboneliğinizi de iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacağı bilgisi tarafınıza verilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Hala sorumluluk almak yerine "onay verilmiş" rezaletini sürdürmeniz inanılmaz. Evlere cihaz değişikliğine gelen saha elemanlarınız D-Smart adına dolandırıcılık yapıyor ve bu konuda bir eylem alınmaması bunun sistematik olduğunu kanıtlar nitelikte.
Merhaba Cengizhan Bey, Sıfırdan bir abonelik yapılıyor ve bunun için e-devlet üzerinden dijital onay alınıyor. E-Devlet üzerinden cihaz değişimi için bir onay verilmemekte ve satış için onay verdiğinizde bu tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Abonelik satışı yapılmış ve tarafınızın onayı alınarak üyelik kurularak aktifleşmiştir.
Saha elemanınızın dediği bu değil işte, saha elemanınız tam tersini söylüyor adınıza yalan söylüyor. Ne yeni abonelik olacağının, ne abonelik ücretinin, ne de kaç yıl taahhüt olacağının bilgisi veriliyor. Aksine "Cihazlar için gerekli" deniliyor. Yani ben ücretsiz bir hizmet için imza attığımı düşünürken adıma 2 abonelik açılıyor. Bu dolandırıcılık dışında bir şey olduğunu kimse iddia edemez. Zaten yukarıda yazdım bu sizin aslında TV hizmeti sunan bir şirket değil dolandırıcı bir örgüt olduğunuzu gösterir.
Merhaba Cengizhan Bey, 28.07.2026 tarihinde yapılan TV aboneliğinizin satış sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86558*** referans kodu ile ilettiğiniz şikâyet kaydınızı ilgili ekiplerimiz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırmıştır. Kaydınıza istinaden abonelikler için onayınız dahilinde satış ve kurulum yapıldığı tespit edilerek tarafınıza bilgilendirmesi yapılmıştır. Sözleşme tarihi içinde 4 adet TV aboneliğinizi de iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacağı bilgisi tarafınıza verilmiştir.
