to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Aboneliğinin Haksızca Açılması Ve İptal Sürecindeki Sorunlar
D-Smart abonesiyim, Mersin Yenişehir’de kullanmakta olduğum 63595138 numaralı aboneliğimin iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayında aboneliğimin tamamen sonlandırılması için aradım, ancak telefondaki yetkili iptal işlemini yapmamak için uzun süre ikna etmeye çalıştı. Sonrasında bana 3 aylık dondurma işlemi yapılacağını, bu süre boyunca fatura gelmeyeceğini ve 3 ayın sonunda “ben tekrar aktif etmek istiyorum” demezsem aboneliğin kendiliğinden iptal edileceğini özellikle belirtti.
Bu beyanlara güvenerek herhangi bir kullanım yapmadım ve iptal edileceğini düşünürken 29 Nisan’da istemediğim halde aboneliğimin kendiliğinden açıldığını ve Mayıs ayında son ödeme tarihi 11 Mayıs 2026 olan 712 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün, 4 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri beni sürekli farklı yerlere aktarıp en sonunda sanki hat kopmuş gibi sesi kapatarak ya da sistem sorunu varmış gibi davranarak görüşmeyi defalarca sonlandırdılar. Bu durum arka arkaya yaklaşık 5–7 kez tekrarlandı.
Görüşmeye bağlanabildiğim temsilcilere artık dondurma değil, kesin olarak iptal istediğimi, aboneliğin tamamen kapatılmasını talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen yine aynı şekilde bir noktadan sonra hatta hiçbir açıklama yapılmadan bağlantı kesildi. Böylece iptal talebim bilinçli biçimde sonuçsuz bırakıldı ve kullanmadığım, iptalini istediğim bir abonelik için bana 712 TL’lik fatura yansıtıldı.
Başta verilen “3 ay dondurma, sonrasında siz tekrar açtırmazsanız hiçbir yasal yükümlülük olmadan aboneliğiniz iptal olur” bilgisine aykırı hareket edilerek aboneliğimin emrivaki şekilde açılması ve ardından tarafıma bu tutarda fatura çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır. D-Smart’ın iptal sürecini bu kadar zorlaştırması ve müşteriyi adeta aboneliği sonlandırmaktan vazgeçirmeye çalışır şekilde davranması kabul edilemez.
Kullanmadığım hizmete ait 712 TL’lik son faturanın iptal edilmesini ve 63595138 numaralı D-Smart aboneliğimin derhal ve kesin olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu işlemle ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.
Sevgili Sibel Hanım, Dondurma sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için müşteri temsilcisi hakkında 86069*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Sibel Hanım, Dondurma sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için müşteri temsilcisi hakkında 86069*** referans kodu ile iletilen şikayet kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşme de dondurma sonrası aboneliğin direkt iptal olacağına dair bir bilgi verilmediği kalite standartlarına uygun hizmet verildiği dondurma için onayınızın alındığı tespit edilmiştir.
Şikayet var sayfasına yaptığım d. Smart şikayetim için bugün (15 Mayıs) tarafıma dönüş sağlandı ama bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ne paramı iade ettiler ne de üyeliğimin iptalini gerçekleştirmediler. Hiçbir hizmet almadığım halde taşınmış olduğum adresten kalan üyelik için benden 712 TL'lik faturanın ödemesini aldılar ve halada aktif tutuyorlar. Kurtulamıyor un hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar
Üyeliğimi iptal etmiyorsunuz... Sizi defalarca aradığım halde her şeyi dinleyip tam iptal edeceğiniz zaman hat gitmiş, ses gelmiyornus gibi davranıp telefonun kapatılmasını sağlıyor hiçbir şekilde çözüme götürmüyorsunuz... 5. Mayıs gününe ait aynı saat aralığında sizinle defalarca arka arkaya iptal için yaptığım görüşmeyi olumlu sonlandırmamak için yaptığınız her şey o günkü kayıtları isteyip ilgili mercilere dinlettirdigimde her şey çok net görülecektir. Üyeliğimi iptallll etmenizi ve hizmet almadığım son faturayı tarafıma iade etmenizi bir kere daha buradan açıkça talep ediyorum!
Sevgili Sibel Hanım, fatura detayınız ve abonelik iptal talebiniz için 20.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Mobil bankacılıktan e-devlete giriş ile iptal talebinizin alınabileceğini belirttim. görüşme esnasında iptal talebinizi ilettiniz. 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulacak 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Bugün 20. Mayıs ve ben 3. Kez ve son kez buraya yazıyorum. Şikayet var platformuna sonsuz teşekkür ediyorum. Daha önce telefonla iptali için ulaşamadığım D Smart müşteri temsilcisi, ulaşıp ya asla iptali için sağlıklı görüşme sağlayamadığım (dalga geçer önce gayet net iletişim konu iptal etme anına gelince ses kesilmesi, iletişim kopması zırvalığı gibi) ama sonrasında şikayet var platformuna yazar yazmaz beni aramaları, yardımcı olma çabaları vss ve sonrasında yine bastirarark belirteceğim şikayet var sayesinde çoookkk şükür üyeliğimin iptalini hemen bir kas dakika içinde yaptılar... Okuyan arkadaşlar bu platforma üşenmeyin kim tarafından mağdur edilirseniz yazın çözüme ulaşın. Biz uğraşmadığımız için mağdur oluyoruz bakın çözüm çok basitken günlerce mağdur edildim. İlk iptal teklifimde yok 3 ay donduralım,3 ay sonrasında otomatik açılması bana bir fatura daha çıkarılması ki bu fatura ile ilgili yasal uğraşlarım devam edecektir. Sonrasında aynı gün defalarca iptal edin diye D Smart'ı aramam iletişimde hiçbir sıkıntı olmayıp lütfen ikna etmeyin iptal istiyorum dediğim an iletişimin. Kesilmesinin ne kadar müşteri mağduriyeti olduğunu mutlaka dava edeceğim dosyaya gireceğim o kesinti anlarını iptal istiyorum dediğim. Anda baglantinin. Gitmesini tekrar bağlanıp ne olur hastayım beni uğraştırmayın iptal edin rica ediyorum diye çırpınıp tamam efendim şimdi ilgili bölüme aktarıyoruz deyip cevap alamamak her defasında mutlaka detaylıca peşine düşeceğim bir konudur... Teşekkürler şikayet var ekibi iyi ki varsınız. 🙏
Sevgili Sibel Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Ne memnuniyeti sizin hiçbir şeyinizden memnun değilim. Bana sinir krizleri yaşantınız. Öncelikle şu sayfadaki size ait olan mağduriyet yorumlarını okuyun ve bence piyasadan çekilin daha fazla insanları sıkıntıya sokmayın!,
Sevgili Sibel Hanım, Şikayetvar platformundan tarafınıza verdiğim hizmet hakkın ilettiğiniz memnuniyet ve güzel düşünceleriniz için teşekkür ederim. Her abonenin ilettiği talebi titizlikle inceleyip memnuniyetleri ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırmaktayız.
Pardon firmanın cevabı olarak geri cevap yazmışım. Nasıl sinirlerimi bozdularsa 😃 Neyse kapanışı güzel yapalım... İyi ki varsınız şikayet var ekibi... Harika bir platform, hızlı dönüşler ve etki bırakan sonuçlarınız için tekrar teşekkür ediyorum
Sevgili Sibel Hanım, Size her zaman yardımcı olmak için burada olduğumuzu bilmenizi isterim. Kıymetli düşüncenizi bizimle paylaştığınız için ben teşekkür ederim. Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.
