Adana D-Smart Bayisinin Usulsüz Ücret Talebi Ve Ücretsiz Teknik Servis Vaadi İhlali

Yaklaşık iki aydır D-Smart abonesiyim. 06.11.2026 tarihinde cihazım arıza verdi. Kanal yüklenemiyor yazıyor. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, normalde ücretli olan teknik servisin yeni abone olmam sebebiyle ücretsiz olacağı, herhangi bir cihaz değişimi ya da ortaya çıkacak sorun ne ise bunun tamamen ücretsiz yapılacağı söylendi ve bu şekilde not alındığı belirtildi. Ve randevu oluşturuldu.

Adana D-Smart Star Elektronik bayisinden, 0850 420 01 17 numaralı hattan D**** isimli kişi tarafından 7.11.26 da arandım. Aynı D**** kişisi kurulum sırasında da benden elden 250 TL talep etmişti, buna hakları olmadığını da yine D-Smart müşteri temsilcileri daha önce açıkça söylemişti. Şimdi yaşadığım yayın sorunu için bu bayi, gelme ücreti olarak 650 TL, cihaz değişimi için ise 700 TL talep etti. Müşteri temsilcilerinin sisteme girdiği, ücret alınmamasına dair nottan ve tarafıma verilen taahhütten bahsettiğimde ise, “Bu şekilde evinize gelmiyoruz, ödeme yapmayacaksanız siz bilirsiniz” denildi ve cihazı istersem söküp bayiye kendimin götürmesi gerektiği söylendi.

Cihazda mı, çanakta mı, LNB’de mi problem olduğunu henüz kimse tespit etmemişken, daha gelmeden cihaz değişimi bedeli talep edilmesi ciddi bir soru işareti yaratmaktadır. Müşteri temsilcileri bile sorunun kaynağını göremezken, teknik servisin tespit yapmadan bu şekilde konuşmasını ve üslubunu kabul etmiyorum. Telefonda kendisini “teknik destek, D-Smart’tan arıyorum” diyerek tanıtması asla “bayiyim” dememeleri, şeffaf olmayan bir yaklaşım izlenimi veriyor.

Benim şikayetim D-Smart müşteri temsilcilerinden yana değil, onlar her zaman kibar ve yardımcı olmaya çalışıyorlar. Teşekkür ediyorum. Asıl sorun, çalıştırdıkları Adana D-Smart Star bayisinin usulsüz para talebi, etik olmayan davranışları ve D**** kişisinin lakayıt konuşma tarzı ile D-Smart’ın adını kirletmesidir. Aboneliğimi iptal etmekten bahsettiğimde dahi, D**** kişisinden “keyfiniz bilir” şeklinde bir cevap almam, müşteriye bakış açılarını net bir şekilde göstermektedir.

Yeni abone olduğum için teknik desteğin ücretsiz gönderileceği vaadinin yerine getirilmesini, yapılması gereken teknik servis işlemlerinden ve gerekirse cihaz değişiminden hiçbir şekilde ücret alınmamasını, Adana D-Smart Star bayisi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. İşini layığıyla yapan bir bayi ile çalışmanızı temenni ederim. Taahhüt cezamı ödeyerek aboneliğimi sonlandırırsam bu Adana DSmart Star Elektronik yüzünden olacaktır.