to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Elemanın Yanlış Kayıtlarıyla 1.200 TL Ücret İadesi Engellendi
D-Smart tv yayını için taşındığım yeni adreste kurulum yapılması amacıyla 20.07.2026 tarihinde yetkili servisi aradım. Gelen görevli, eski cihazı çalıştıramadığını söyleyerek benden 1.200 TL ücret alıp yeni cihazı taktı ve yayının en geç 1 saat içinde çalışacağını belirtti. Ancak yayın ertesi güne kadar da açılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar teknik servis yönlendirildi. Bu kez gelen servis elemanı, sistemde benim nüfus cüzdanımla bağlantı yapamadığını, cep telefonumun eski olmasından dolayı bu telefonla işlem yapamayacağını söyleyerek aboneliğimi kendisi iptal etti. Görüşmede 10 gün içerisinde cihaz ücreti olan 1.200 TL’nin tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti.
Bugün müşteri hizmetlerinden arandığımda, teknik elemanın sisteme cihazı arızalı olarak not düştüğü ve bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı bilgisini aldım. Cihazı çalıştıramayan, aboneliğimi kendisi iptal eden teknik personelin bu şekilde kayıt girerek haklarımın iptal edilmesine neden olması hem etik dışı hem de müşteri mağduriyetine yol açan bir durumdur.
Kendi personelinizin yanlış ve çelişkili işlemleri sonucu mağdur edildim. Taahhüt edilenin aksine 1.200 TL cihaz bedelimin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimi iptal eden teknik personelin beyanı doğrultusunda, tarafıma söz verilen 1.200 TL cihaz ücretinin en kısa sürede eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart tv yayını için taşındığım yeni adreste kurulum yapılması amacıyla 20.07.2026 tarihinde yetkili servisi aradım. Gelen görevli, eski cihazı çalıştıramadığını söyleyerek benden 1.200 TL ücret alıp yeni cihazı taktı ve yayının en geç 1 saat içinde çalışacağını belirtti. Buna rağmen yayın ertesi güne kadar da açılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar teknik servis yönlendirildi. Bu kez gelen servis elemanı, sistemde benim nüfus cüzdanımla bağlantı yapamadığını, cep telefonumun eski olmasından dolayı bu telefonla işlem yapamayacağını söyleyerek aboneliğimi kendisi iptal etti. Görüşmede, 10 gün içerisinde cihaz ücreti olan 1.200 TL’nin tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti.
Bugün müşteri hizmetlerinden arandığımda, teknik elemanın sisteme cihazı arızalı olarak not düştüğü ve bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı bilgisini aldım. Cihazı çalıştıramayan ve aboneliğimi kendisi iptal eden teknik personelin, sonrasında sisteme bu şekilde kayıt girerek haklarımın iptal edilmesine neden olması hem etik dışı hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulamadır.
Kendi personelinizin yanlış ve çelişkili işlemleri sonucu mağdur edildim. Taahhüt edilenin aksine 1.200 TL cihaz bedelimin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimi iptal eden teknik personelin beyanı doğrultusunda, tarafıma söz verilen 1.200 TL cihaz ücretinin en kısa sürede ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Sevgili Sonay Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Sonay Hanım, Yetkili bayi tarafından cihaz değişimi esnasında tahsil edilen ücret için 86431*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek arızalı cihaz değişimi yapıldığı ve kablo tesisatı sorununuzun giderilerek onayınız dahilinde ücret tahsil edildiği tarafınıza iletilmiştir.
D-Smart ile yaşadığım süreçte, 20.07.2026 tarihinde yeni bir TV kurulumu için 1.200 TL ödeme yaptım ancak cihaz çalışmadı. Teknik servis aboneliğimi iptal etti ve iade sözü verdi ancak iade yapılmadı. Firma benimle iletişime geçmedi ve sorunum çözülmedi.
Sevgili Sonay Hanım, Yetkili bayi şikayetine ücret iadesi hakkında her hangi bir bilgi yer almamaktadır. Ücret iadesi hakkında bilgi veren yetkili bayimiz ise kendileriyle iletişime geçmenizi rica ederim.
Zaten bana yönlendirdiğiniz teknik eleman ikili oynamış, bana ücret iadesi alacaksınız demesine rağmen sisteme cihaz arızalı diye not düşmüş. Halbuki kendisi cihazı bağlayamadığını bana söyleyerek üyeliğimi bizzat sizin gönderdiğiniz teknik eleman sonlandırmiştır. Siz DSmart olarak kendi elemanlatiniza ve yetkili servislerinize talimat veremiyor musunuz ki benim iletişime geçmemi öneriyorsunuz. Kaldı ki, ben özel bir numarayla konusmadım, D-Smart'ın müşteri hizmetlerini aradım ve onlar yönlendirdiler bana elemanı. İşlem yapmaya gelen kişinin bilgileri bende değil siz D-Smart'ta. Bana gönderdiğiniz eleman sizi temsil ettiğinden en kısa sürede D-Smart'ın bana verdiği sözü tutup 1200 liramı tarafıma iade etmesini istiyorum. En kısa zamanda
Sevgili Sonay Hanım, Yetkili bayi hakkında alınan şikayet kaydınız da ekstra ekipman için onayınız dahilinde işlem yapıldığı tespit edilmiş ve ücret iadesi uygun görülmediği belirtilmiştir. Yetkili servis ekiplerinin yönlendirmesi tarafımızca yapılmakta ancak ekstra yapılan işlemler için işçilik, ekstra kullanılan teçhizat için onayınız dahilince işlem yapılıp ücret tahsil edilebilmektedir.
