to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Engelleniyor Sinyal Sorunu Ve Haksız Fatura
Yaklaşık 20 yıldır D-Smart abonesiyim ve herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen 14672623 numaralı aboneliğimin iptali için haftalardır sonuç alamıyorum. Gerekli tüm evrakları info@DSmart adresine iletmeme rağmen telefonla aradığımda sürekli bekletiliyor ve işlemim bir türlü tamamlanmıyor.
Yaklaşık 2 aydır D-Smart üzerinden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yeni cihaz için 1.640 TL ödedim, cihaz değişiminden sonra sorunlar başladı ve o günden beri sinyal alamıyorum. Buna rağmen sinyal olmadığı halde tarafıma fatura kesilmeye devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca sinyal yenileme yapılıyor, sorun çözülmeyince de ücretli servis yönlendirmek istediklerini söylüyorlar. Henüz yeni takılan cihaz için tekrar neden ücret ödemem gerektiğini anlayamıyorum. Kendi imkanlarımla bir anten tamircisi çağırdım, farklı bir uydu cihazı ile deneme yapıldığında sorunsuz şekilde çalıştı. Sorunun D-Smart kartı ya da kutusundan kaynaklandığı açık olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
E-devlet üzerinden iki kere Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Hem uzun yıllardır abone olmama hem de taahhüdüm bulunmamasına rağmen abonelik iptali sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve hizmet alamadığım halde fatura kesilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum.
14672623 numaralı aboneliğimin, herhangi bir ek ücret, bedel veya mağduriyet oluşturulmadan derhal iptal edilmesini, tarafıma kesilen haksız faturaların ve ödemesini yaptığım halde kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nesrin Hanım, Abonelik iptal talebinize istinaden 04.05.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de onayınızı alarak iptal talebinizi aldım. 24 saat içinde hizmet ve faturalamanın durdurulacağını 7 gün içinde iptal işlemlerinin yapılacağını belirttim. İptalden sonra 7 gün içinde cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz gerektiğini beyan ederek İstanbul ilinde Beşiktaş ilçesinde bulunan Gökçe Bilgisayar bayimizin bilgilerini tarafınıza ilettim.
Bugün itibariyle cihazınız Beşiktaş şubesine eksiksiz teslim edilmiş olup teslim belgesini aldım aynı gün son faturayı ödedim vermediğimiz hizmetin ödemesini yaptım bir daha asla DSmart kullanmam lütfen arayıp rahatsız etmeyin sürekli iptal olduğu halde aranıyoruz
Çok güzel ilgilendiler sağ olun
Teşekkür edilecek bir durum yok mağdur ettiler paramızla rezil olduk asla DSmart kullanmam bir daha
Merhaba Nesrin Hanım, 04.05.2026 tarihinde hat sahibi ile yaptığım görüşme de abonemize fatura detaylarını ilettim. İptalden sonra kullanmadığınız günler tarafınıza iade edilecektir.
