to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti Talebi
D-Smart üzerinden 16 Mbps internet paketi kullanırken yapılan paket değişikliği sonrasında yaklaşık 1 haftadır evimizde internet hizmetini hiç kullanamıyoruz. Paket değişikliği sonrası internetimiz tamamen kesildi ve bu süreçte mağdur olduk.
Bu süre içinde D-Smart müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüşmemize rağmen sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı. Tarafımıza, modemimizin yetersiz olduğu, bu nedenle internetin kesildiği söylendi ve hem yeni modem ücreti hem de arıza ücreti talep edildi. Taahhüdümüz dolmadan ek pakete geçirilmemize rağmen, yaşadığımız sorunun sebebi olarak da modem gösterilip ekstra ücret istenmesi bizi daha da mağdur etti.
Ben, ya eski paketime geri dönmek ya da ücretsiz olarak yeni pakete uyum sağlayacak, kalıcı bir modem tahsis edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte haksız olduğunu düşündüğüm modem ve arıza ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Muhammet Bey, Tarife değişikliği sürecinde verilen bililerin kontrol edilmesi adına ses kayıtlarınızın dinlenilerek gerekli işlemlerine yapılması için 85877*** referans kodu ile kaydınız ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandığında size bilgilendirme yapılacaktır.
Marka benimle iletişime geçti fakat sorunum çözülemedi, internet hâlâ kesik ve eski pakete dönme talebimle ilgili bir gelişme olmadı. D‑Smart'ın yaklaşımı aşırı duyarsız, umursamaz ve küstah. Bu durum devam ediyor ve paket ücretini ödemeye devam edeceğim.
Marka bizimle iletişime geçti fakat sorunun çözülemeyeceğini bildirmek için geçti. Sorunumuz düzelmedi. Çözüme yönelik hiçbir adım atılmadı. İnterneti kullanamıyoruz. Sadece ay başlarında eski pakete dönülebileceğini söylediler. Koca nisan ayı boyunca internetimiz olmayacak ve paket ücretini ödemeye devam edeceğiz. DSmart müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firma. Kesinlikle bir daha kullanmayacak ve kimseye de tavsiye etmeyeceğiz. Etrafımızdaki herkese de bu mağduriyettten bahsedeceğiz.
Merhaba Muhammet Bey, Tarife değişikliği sürecinde verilen bililerin kontrol edilmesi adına ses kayıtlarınızın dinlenilerek gerekli işlemlerine yapılması için 85877*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için 08.04.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Tarife değişikliğiniz başarılı tamamlandığı için eskiye geçiş ne yazık ki yapılamamaktadır.
