to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Ücretinde Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
D-Smart internet aboneliğim için nakil işlemi yaptırmak üzere 01.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Başta nakil ücreti olmayacağı söylenmişti, ardından yaptığım görüşmelerde önce 1300 TL, sonra 1650 TL, aynı akşam içinde ise 1800 TL nakil ücreti talep edildi.
Sadece birkaç dakika ve saat arayla yaptığım görüşmelerde sürekli değişen rakamlar söylenmesi, müşteri danışmanlarının birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik bu ücretin faturama yansıtılacağı ifade edildi.
Ben D-Smart’tan, nakil ücreti konusunda net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını, bu şekilde sonradan artırılan ve çelişkili şekilde bildirilen tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de bu tür yanlış bilgilendirmeyle karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart Net aboneliğimin Türk Telekom üzerinden nakil işlemi bir aydır yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayın 1’inden beri nakil talebim olmasına rağmen her seferinde sadece “port yok” denilerek işlem yapılmıyor, bu süre boyunca internetsiz kaldım. Aynı paket kapsamında aldığım TV hizmetinden de tam anlamıyla yararlanamıyorum.
Yeni adresim İzmir ili Bayraklı ilçesi Muhittin Erenler bölgesi olarak iletilmiş olmasına rağmen, D-Smart ve Türk Telekom’un birbirlerini adres gösteren tutumu nedeniyle sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece port olmadığı söylenip geçiliyor, kimse sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bilgi vermiyor.
Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını, gerekli port çalışmalarının yapılarak internetimin yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılan bir hizmet için aboneliğimi iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Vahide Hanım, 02.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza nakil süreci ve nakil işlem ücreti hakkında bilgilendirme ilettim. 01.07.2026 tarihi itibariyle nakil işlem ücretlerinde değişiklik yaşandığını belirttim. 01.07.2026 tarihinde nakil talebiniz alınmış olup 3-7 iş günü içinde etiketleme, sinyal verme ve kurulum işlemleriniz ile nakiliniz tamamlanacaktır.
Sevgili Vahide Hanım, 01.07.2026 tarihinde alınan nakil talebiniz alt yapı servis sağlayıcınız tarafından iptal edilmiştir. 08.08.2026 tarihinde alınan nakil talebiniz üzerine 17.08.2026 tarihinde nakiliniz başarılı tamamlanmıştır. Etiketleme, sinyal ve kurulum ile aboneliğiniz aktifleştirilmiştir. İyi günler dilerim.
