Modem Kaydı Hatası Nedeniyle İptal Edilemiyor Ve Haksız Fatura Kesiliyor

D-Smart üzerinden 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 2024 yılı Şubat ayında internet hızım yavaş olduğu için, adresimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen sistemde adres değişikliği yapılmış gibi gösterilerek modem değişimi gerçekleştirildi. Şu an ise yaklaşık 2 aydır üyeliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ancak modem sistemlerine kaydedilmediği ve seri numarası tutmadığı gerekçesiyle iptal işlemimi gerçekleştirmiyorlar.

Adana/Seyhan Star Elektronik D-Smart bayisi, modemi bu sebeple teslim almıyor ve kendi yaptıkları sistem hatasını müşteriye yüklemeye çalışıyor. D-Smart’ın internet sağlayıcısı olan Superonline ile görüştüğümde, mevcut modem üzerinden üyeliğime hala internet sağladıklarını ifade ettiler. Buna rağmen D-Smart tarafında iptal süreci ilerletilmiyor ve bu süreçte interneti fiilen kullanmamama rağmen faturalandırma devam ediyor.

10 Eylül’de aynı bayiye üçüncü kez gittim ve orada genel merkez ile görüştüler. Buna rağmen modemi yine kabul edemeyeceklerini ve iptali yapamayacaklarını söylediler. Sesli kayıt sistemi üzerinden D-Smart ile yaptığım görüşmelerde bu durumların detayları da mevcut.

Haklı olarak beklediğim; adres değişikliği ve modem kaydı konusundaki kendi sistem hatalarının düzeltilmesi, modemin sorunsuz şekilde teslim alınması, üyeliğimin gecikmeksizin iptal edilmesi ve kullanmadığım döneme ait haksız faturalandırmaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir.