Modem Ücretlerinin İadesi Ve Kiralık Kayıt Düzeltmesi Talebi

Uzun zamandır D-Smart abonesiyim. Bir süre önce uydu hizmetimi kapattırarak sadece internet aboneliği ile devam ettim. Eski tarifem 16 Mbps’e kadar sınırsız internetti. Geçtiğimiz günlerde taahhüdümün bittiği söylenerek beni aradılar ve VDSL2 50 Mbps’e kadar yeni bir tarife önerdiler, ben de kabul ettim.

2023 yılında modem arızası yaşadığımda gelen teknik servise, yeni modemi satın almak istediğimi özellikle belirttim. Eski modemi alıp götürdüler, bana yeni bir modem taktılar ve bu modemi bana sattılar. O işlem için 1000 TL ödedim ve servis raporu düzenlenmişti. O tarihten sonra kiralık görünen eski modemin üzerimden düşmesi gerekiyordu ancak bugün yaşadığım sorun bunun yapılmadığını gösteriyor.

Yeni tarifeye geçiş için bu yıl tekrar teknik servis yönlendirildi. Hafta içi eşim ve çocuklarım evdeyken gelen servis elemanı, mevcut modemimin kendisinin getirdiği modemle aynı olduğunu, yani elimdeki modemin zaten VDSL olduğunu söyledi. Ben de bu modemi 2023’te satın aldığımı anlattım. Buna rağmen sistemde modemimin hâlâ kiralık göründüğünü ifade etti. İlk anda eski servis raporunu bulamayacağımı düşünerek çaresizce tekrar modem bedeli ödemeyi kabul ettim ve bu sefer de 2600 TL ödedim.

Buna ek olarak internet bağlantısı yine gelmeyince teknik servis beni tekrar aradı ve modem için IP vermediğini söyleyerek arıza kaydı açmamı istedi. Arıza kaydı sonrasında gelen başka bir teknik servis, bazı bağlantı noktalarına elektrik gelmediğini iddia etti. İstersem elektrikçi çağırıp yaptırabileceğimi, istersem kendisinin yapabileceğini ve ücreti benden tahsil edeceğini söyledi. İşin bir an önce çözülmesi için kendisinin yapmasını kabul ettim. 2500 TL fiyat söyledi ve ödemeyi nakit istedi, EFT göndermeyi teklif etmeme rağmen kabul etmedi. Oğlumun anlattığı kadarıyla herhangi bir elektrik bağlantısı yapmadan, sadece bir yerden şifre alarak sorunu çözdü.

Bunca ödeme ve yaşanan sürecin sonunda hâlâ sistemde modemimin kiralık göründüğü söyleniyor. 2023’te bir kez 1000 TL ödeyerek satın aldığım modeme ek olarak, 2026’da aynı modem için ikinci kez 2600 TL ödedim, ayrıca teknik servisin sadece telefondan şifre alarak çözdüğü işlem için de 2500 TL Nakit ücret ödedim. Buna rağmen modem kaydım düzeltilmedi ve kiralık olarak görünmeye devam ediyor. İleride aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde aynı sorunun tekrar önüme çıkmasından, modem bedelinin tekrar benden talep edilmesinden veya şu anki modemi kiralık gibi her ay faturalandırmalarından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

D-Smart’tan talebim, öncelikle ikinci kez satın almak zorunda bırakıldığım modem için ödediğim 2600 TL’nin tarafıma iadesi ve sistemde hâlâ kiralık görünen modem kaydının düzeltilerek üzerimden tamamen düşülmesidir. Ayrıca sadece telefonda şifre alarak yapılan işlem için alınan 2500 TL Nakit servis ücretinin de incelenmesini ve haksız bir tahsilat varsa bunun da iadesini istiyorum. Müşteri numaram 26879852’dir. Kendimi mağdur edilmiş ve enayi yerine konulmuş hissediyorum; bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.