İzinsiz Fiber Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Yaklaşık üç gün önce D-Smart tarafından babam aranarak yeni fiber sisteme geçileceği ve kabloların değişeceği söylenmiş. Babam yoldayken, tam olarak neye onay verdiğini anlayamadan bu geçişe onay vermiş ve hemen ardından internet bağlantımız tamamen kesilmiştir. O günden beri evimizde hiç internet yok.

Biz D-Smart’ı defalarca arayarak bu işlemi iptal etmek ve önceki normal paketimizden devam etmek istediğimizi açıkça ilettik. Ancak her aradığımızda sistemde arıza olduğu, şu an işlem yapamadıkları ve daha sonra tekrar aramamız gerektiği söylenerek adeta oyalandık. Üç gündür hem babam hem ben müşteri hizmetleri ile görüştük fakat hiçbir somut işlem yapılmadı, sadece “sistemde arıza var, sonra arayın” denilerek geçiştirildik.

Beylikdüzü’nde bulunan aboneliğimiz, 5324****80 numaralı hat adına kayıtlıdır. Eski paketimize geri dönmek, internetimizin bir an önce yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bilgimiz dışında, tam olarak anlatılmadan yapılan bu fiber geçişinin iptal edilmesini ve başta kullandığımız normal paketten herhangi bir ek ücret yansıtılmadan devam etmek istiyorum.