to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alınamayan Dönem İçin Ücret İadesi Ve Cayma Bedelsiz Abonelik İptali Talebi
18 Ağustos'tan bu yana D-Smart 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim İstanbul/Beylikdüzü'nde tamamen kesildi ve internete bağlanamıyorum. Sorunun D-Smart ile Türk Telekom arasındaki anlaşmazlıktan kaynaklandığı tarafıma iletildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve artık hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Bu süreçte, modem için 140 TL ve servis için 490 TL ödeme yaptım. Buna rağmen internet hizmeti sağlanmadı. Yaklaşık bir aydır hizmet alamadığım halde hem mağdur ediliyorum hem de iptal için ek ücret talep ediliyor. Müşteri numaram: 63282073. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve bu süreçte başka bir ödeme yapılmadı.
Kullanamadığım günlerin ücretinin ve ödediğim modem ile servis ücretlerinin iadesini, ayrıca herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Dilek C. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84589507 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.
12.09.2025 D-Smart olayı hala çözemedi. En son yeni modem takalım dediler. Oysa su ankini de yeni taktılar. Ücret de aldılar (140 TL) Artık Tüketici Mahkemesi'ne gideceğiz
Sevgili Dilek C., Hane içi fiziki kontrollerin yapılması adına teknik ekip talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Konu üzerinde gerekli işlemleri başlattık ve sürecin hızlanabilmesi için gereken adımları attık. Ekiplerimiz en kısa zamanda hizmet vermek için harekete geçecektir. Herhangi bir gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
14.09.2025 yeni modem henüz gelmedi. Hala çözüm yok. D-Smart olayı hala çözemedi
Sevgili Dilek C., Hane içi fiziki kontrollerin yapılması adına teknik ekip talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Konu üzerinde gerekli işlemleri başlattık ve sürecin hızlanabilmesi için gereken adımları attık. Ekiplerimiz en kısa zamanda hizmet vermek için harekete geçecektir. Herhangi bir gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Bilginize sunarım.
20.09.2025 D-Smart sorunumuza çizim bulamadılar. Biz de ayrılma kararı aldık. Abonelik sözleşmesi İki ay sonra bitiyor. Biz ödeme yapıp ayrılmaya karar verdik. Yöneticilerin 18 Ağustos 'tan beri yapılan telefon konuşmalarını oturup dinlemeleri lazım. Müşteri memnuniyetini sağlamak için dinlediğini anlamak ve dürüst olmak lazım. Tabi bir de kendini affettirmek için Bir şeyler yapmak lazım. Hep bana hep bana olmaz
Sevgili Dilek C., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal talebinizin olduğunu gördüm. Aboneliğiniz iptal talebi oluşturulduğu gün itibariyle 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz. Ayrıca iptal talebinize istinaden ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
24.09.2025 D-Smart 'tan iptal edildi SMS'i bekliyoruz. Hala bekliyoruz.
Sevgili Dilek C., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal talebinizin olduğunu gördüm. Aboneliğiniz iptal talebi oluşturulduğu gün itibariyle 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz. Ayrıca iptal talebinize istinaden ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
