Fiber Geçişte Fatura Artışı Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Telafi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart müşterisiyim. Önce TV hizmetinizi, ardından da internet hizmetinizi kullanmaya başladım. Geçen ay ise mevcut aboneliğimi fiber internete geçirerek sizinle devam etme kararı aldım. Buna rağmen yıllar boyunca internet hizmetinde sık sık kopma, bağlanamama ve uzun süreler internetin hiç olmaması gibi sorunlar yaşadım.

Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim, hizmetten tam olarak faydalanamasam da aboneliğimi sürdürdüm. Son olarak fiber internete geçişle birlikte, daha önce yaklaşık 480 TL ödediğim fatura tutarım Şubat 2026 itibarıyla 988 TL’ye yükseldi. Bu artışı haksız buluyorum çünkü uzun yıllar boyunca sağlıklı kullanamadığım internet hizmeti için zaten düzenli ödeme yapmış durumdayım.

Müşteri numaram 11533968 olup, hizmeti Bursa ili Mudanya ilçesi Ömerbey Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Yıllarca tam verimle kullanamadığım internetin bir telafisi olarak, en azından 2–3 yıl boyunca benden eski fiyattan (yaklaşık 480 TL civarında) ücretlendirme yapılmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, hem fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini hem de yıllardır süren internet sorunları göz önünde bulundurularak tarafıma adil bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.