to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Yaşlı Babamın İzni Olmadan Abonelik Yeniden Aktifleştirildi Ve Haksız Faturalar Kesildi
D-Smart ev interneti aboneliği bulunan, yüzde 75 engelli ve 75 yaşında olan babam N******* adına yazıyorum. Babamın durumunu bildikleri halde aboneliği iptal etmek yerine telefonla arayarak kendisini ikna edip sadece dondurma işlemi yapmışlar. Dondurma süresinin 3 ay olduğunu o anda ne babama ne de bize açık ve net bir şekilde anlatmadılar.
Eylül ayında dondurulan bu abonelik, bizim hiçbir onayımız olmadan kendi kendine tekrar aktif hale getirilmiş. Bu süre boyunca evde internet hiç kullanılmamasına rağmen Ekim ayından Ocak ayına kadar yaklaşık 300 TL tutarında fatura oluşturulmuş ve ödeme talep edilmiştir. Bu durum engelli ve yaşlı bir insanın iyi niyetinin suistimal edilmesi anlamına geliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sözde bize aboneliğin yeniden aktif edildiği bilgisinin verildiğini iddia ediyorlar, ancak böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir yazılı/onaylı bilgilendirme almadık.
Hiç kullanılmayan bu dönem için çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve babamın D-Smart ev interneti aboneliğinin derhal ve cezasız şekilde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Engelli ve yaşlı bir tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesinin düzeltilmesini istiyorum.
Sevgili Onur Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 20.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
