D-Smart İnternet Kesintisi Ve Modem Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 5 yıldır D-Smart internet abonesiyim ve düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteriyim. 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen zaten uzun süredir hızım 700 Mbps’yi geçmiyordu, bu da ayrı bir problemdi. Asıl sorun ise 8 Nisan tarihinde yaşandı. Daha önce devam eden internet hız problemim için teknik ekip evime geldi, Muğla Dalaman’daki adresimde inceleme yaptı ve modemimi değiştireceklerini söylediler.

Teknisyen modemi değiştirdi ancak taktığı modemi D-Smart arayüzünün kabul etmediğini, bu modemi takarsa kendisi evden ayrıldıktan yarım saat – bir saat sonra internetin kesileceğini söyledi. Bu nedenle modemi tekrar değiştirip geleceğini belirtti. Daha sonra aynı tip bir modemle geri geldi, taktığında internetim vardı fakat teknisyen evden ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra internetim tamamen kesildi ve geri gelmedi.

Şu an arıza kaydım açık göründüğü için yeniden arıza bildirimi de oluşturamıyorum. İnternetimin kesik olmasının modeme bağlı bir sorun olduğu çok net olmasına rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilmedi ve evimde internet kullanamıyorum. Bu süreçte iş ve özel hayatımda çok zor durumda kaldım ve açıkçası D-Smart’ın bana yaptığı bu muameleden dolayı kendimi mağdur ve mahcup hissediyorum.

Devam eden bu kesinti süresi boyunca kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, modemimin düzgün çalışan bir cihazla değiştirilmesini ve hız probleminin de paketim olan 1000 Mbps’e uygun hale getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, çözüm sağlanmazsa yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.