to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart fiber internet kullanıyorum (1000 Mbps). Taahhüdüm bu ay bitiyor. Genel kullanım için gayet iyi ve hızlıydı. Tek sorun, League of Legends oynamak imkânsız. Her ay rastgele bir anda, yaklaşık bir haftalığına sadece LoL'e olan erişim gidiyor. Normal internetimi kullanmaya devam edebiliyorum ama oyun sürekli 'Yeniden bağlanmaya çalışılıyor' hatası veriyor. Bilgisayarıma format atmak, tüm ağ sürücülerimi güncellemek, ağ ayarlarımı yapılandırmak ve tekrar resetlemek gibi birçok çözüm denedim aylarca. Sonunda internette benimle aynı sorunu yaşayan insanların yorumlarını gördüm. 2020 yılından başlayan bu yorumlar, benimle aynı şikayetten bahsediyordu ve sadece D-Smart internet kullanıcılarına oluyordu.
1000 Mbps fiber internetim olmasına rağmen telefonumun mobil verisinden internet paylaşımı açarak oyunu aylardır oynuyorum, şaka gibi...
Çözüme gelirsek, arkadaşlar, sayısız kere müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Sağlayıcı kaynaklı paket kaybı yaşıyor olabileceğimi, internetimde genel bir problem olmadığını belirttim ama olaya vakıf olduklarını hiç düşünmüyorum. Onlar beni hâlâ 'Hız testi yapar mısınız, modeme reset atar mısınız?' gibi durumla alakasız şeylerle uğraştırıp sonra da 'Bizim sistemimizde bir sorun görünmüyor.' demekle kaldılar... Sonuç olarak, LoL oynayacak arkadaşlar hiç yanaşmasın bu sağlayıcıya. 5 senedir süregelen bir problem var, hâlâ çözmemişler. Onun haricinde herhangi bir donma, takılma, bağlantı problemi yaşamadım. Haklarını yemek istemem. Hâlâ bu sorunu yaşıyorum, eğer mümkünse videosunu da bırakacağım aşağıya.
Sevgili Kaan Y., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. 31.05.2025 tarihinde sizinle yapmış olduğunuz görüşmede konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca internet ayarlarınız ile ilgili yeniden işlem yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Sonuçta bir çözüm olmadı sorunum hala devam ediyor ama elinden gelen bilgilendirmeyi yapıp yardımcı olmaya çalıştı
Sevgili Kaan Y., Konuyla ilgili yapılan görüşmede arıza kaydı da oluşturmak istedik ancak destek talebini reddettiğiniz için işlem yapılmadı. Bu nedenle konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederim.
D-Smart ev interneti kullanıyordum, taahhütümü sonlandırmaya çalışıyorum, günlerdir defalarca aranıp vazgeçirilmeye çalışıyorum, her arayana derdimi baştan anlatıyorum, yeni geçtiğiniz internet sağlayıcısında da aynı problemleri yaşayabilirsiniz şeklinde bile yorumlar aldım, sözleşmeyi imzaladım bağladılar artık başka internet kullanıyorum alt üstü tek istediğim aldığım hizmeti iptal etmeniz cayma bedelini ödeyeceğim diyorum, hala bana paket, kampanya anlatıyorlar... Gerçekten yapıştılar bırakmıyorlar, önemli bir şeydir diye açıyorum yine paketler fırsatlar dinliyorum, her arayan da kendisinin bir önceki müşteri hizmetlerinden daha iyi olduğunu bu sefer sorunu çözebileceğini düşünüyor bir noktadan sonra açıklama yapmayı bıraktım, hayır ve iptal istiyorum kelimeleri ile anlaşmaya çalışıyoruz
Sevgili Kaan Y., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal olduğunu gördüm. Aboneliğiniz iptal talebi itibariyle 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz.
D-Smart müşteri hizmetleri çağrı merkezinde çalışan hiçbir arkadaşımız konuya vakıf değiller ve mesleklerine uygun bir seçim yapmadıklarından eminim. İşini bilmeyen insanları, sadece telefonda konuşup şikayet kaydı açmaktan başka bir şey bilmeyen kişileri koltuk başına oturttuklarını çok iyi anlıyor...
D-Smart'ın sürekli olarak suçu Türk Telekom'a atfettiği bir problem, hız sorunu. Güneşli havalarda bile hızım düşüyor, yağmur yağınca hızım düşüyor, bulutlu havalarda da hızım düşüyor. Yani anlayacağınız, hava durumunun sabit ve güneşli olması gerekiyor. Binlerce defa D-Smart ile görüştük; 'altyapı ...
D-Smart müşteri hizmetleri ile yaşadığım internet sorunu nedeniyle 18 Mayıs'ta iletişime geçtim. ADSL 16 Mbps olarak kullandığım internetimin hız seviyesinin 5.2 Mbps olması sebebiyle destek talebinde bulundum. Modeme attıkları birkaç reset ile sorunumu çözmeye çalıştılar ve beni 21 Mayıs'a kadar oy...
10 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. Hızı yavaş olması sebebiyle fiber ve üst paketlere geçmeme rağmen hâlâ yavaş ve sık sık bağlantı sorunu yaşıyorum. Müşteri temsilcisini arıyorum, basit ve geçici çözümler üretip kapatıyorlar ve aynı sorunları tekrar yaşıyorum. Bugün bağlantı sorununu tekrar...
Yorumlar