to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Bayisinde Modem İadesi İçin 300 TL Haksız Ücret Talebi
7 Eylül 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Adana D-Smart bayisi Star Elektronik’e 2236416651 numaralı D-Smart internet aboneliğime ait modemi iade etmek için gittim. Daha önce D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modem iadesinde benden herhangi bir ücret talep edilemeyeceği açıkça söylenmişti.
Bayiye gittiğimde ise çalışanlar, hiçbir gerekçe sunmadan benden 300 TL ücret talep ettiler. Nedenini sorduğumda da mantıklı bir açıklama yapmadılar. Bu uygulamanın haksız ve keyfi olduğunu düşünüyorum. Sonuçta müşteri hizmetleriyle teyit ettiğim bilgiye rağmen, bayinin kendi kafasına göre ücret talep etmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu durum üzerine modemi mecburen kargo ile göndermek zorunda kaldım, elimde sadece kargo gönderi kağıdı bulunuyor. Aynı bayi hakkında bu konuda çok sayıda benzer şikayet olması da yaşadığım mağduriyetin tesadüf olmadığını gösteriyor.
D-Smart’ın bu bayiyi denetlemesini, modem iadesi için talep edilen 300 TL’nin iptal edilmesini ve bu tür keyfi ücretlendirmelerin son bulması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Abdurrehim Bey, Modem iadesi esnasında tarafınızdan talep edilen ücret itirazı için yetkili bayi hakkında referans kodu ile şikâyetiniz alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Bugün beni aradılar. Adana D-Smart bayi Star elektronik kendini kurtarma adına eksik ekipman olduğu için bunu talep ettik demiş. Oradaki çalışan şahısın daha ben cihazları verir vermez, kontrol etmeden 300 lira para istemesi ne kadar kötü niyetli ve yalan söylediklerini ortaya koyuyor zaten. Bunu sadece bana değil Türkiye de her şehirde insanlar aboneliği kapatmak istediğinde yapıyorlar. Buradan okuyanlara söylemek istiyorum D-Smart arkanızda durmuyor, bilseydim hiç bunlardan abonelik almazdım. TV aboneliğim var şu an sadece onu da kapatacağım. Son kez şikayette bulundum mantıklı bir dönüş olursa ne âlâ ama halen tüketicileri mağdur etmeye devam eder ve Adana Star elektronik hakkında bir yaptırım yapılmazsa CİMER veya yasal olan bütün süreçlere başvuracağım.
Merhaba Abdurrehim Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak yetkili bayi hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip sonuçlandırdığımızda eksik veya hasarlı ekipman için ücret talep edildiği tespit edilmiştir. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Buraya cevap yazan kişi herkes tarafından da anlaşılacağı üzere işinde hiç de iyi değil. Ya da onun da eli mahkum, verilen cevaplar hep tutarsız ve bayi koruma adına, aboneliğini kapatan müşteri hiç de haklı olamaz onların gözünde. Kontrol etmeden benden para isteyen vatandaş eksik ekipman olduğunu nasıl anlamış. Herkesin aklı başında ve sizin niyetinizin farkında. Benim gibi bir sürü insan benzer sorunu yaşamış, bayilerinizin yalan söyleme ihtimalini hiç düşünmek bile istemiyorsunuz, beni buradan okuyan herkes anlamıştır umarım. D-Smart ve bayileri tamamen pişmanlıktır, abone yaptıracak kişiler dikkatli olmanızı önerim. Herkes hakkını eninde sonunda alacaktır siz hiç merak etmeyin.
Merhaba Abdurrehim Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçtiğinde eksik ekipman için ücret talep edildiği tespit edildiğinin bilgisini tarafınıza iletmişlerdir. Her abonenin ilettiği talep veya şikayet titizlikle incelenip sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirmeler tarafına yapılmaktadır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Buraya son kez yazıyorum çünkü buradan gerçeklerin ortaya çıkması mümkün değil çünkü bayi yoğurt kara diyor DSmart da tabii ki bayimiz haklıdır yoğurt karadır diyor. Ülkedeki tüm D-Smart aboneleri yalan söylüyor sadece sizin bayileriniz doğru söylüyor. Burada herkese yazılan cevap aynı çok basit, eksik veya hasarlı malzeme, bu yazdığınız bile çelişkili, daha ne olduğu bile net değil, eksik mi var hasar mı var, kendinizin taraflı ve haksız olduğunu zaten gösteriyorsunuz, ne diyeyim size, hiç de adil değilsiniz, gerekli her yere ulaşıp bunun hesabını sorucam.
Merhaba Abdurrehim Bey, Yetkili bayi şikayet kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçtiğinde eksik ekipman için ücret talep edildiği tespit edildiğinin bilgisini tarafınıza iletmişlerdir. İyi günler dilerim.
