D-Smart Aboneliği İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

D‑Smart internet aboneliğim Aydın Efeler’de kayıtlı. Taşındığım yeni adreste aboneliğimi kullanmakta sorun yaşıyorum; bu nedenle tüm fesih bedelini ödemeyi de göze alarak, bugün 21 Ekim saat 12.48’de müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal ettirmek istedim.

Görüşmede karşıma çıkan müşteri temsilcisi son derece saygısız bir tutum sergiledi. T.C. kimlik numaramı sorduğunda, bunun neden istendiğini sorduğum için sesini yükseltti, kabul edilemez bir üslup kullandı ve ben de bu tavır nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Aboneliğimi sonlandırmak konusunda hiçbir destek alamadığım gibi, temsilcinin tavrı beni bir müşteri olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Daha önce de usulsüz abonelik yenilemesi nedeniyle D‑Smart ile ciddi sorun yaşamış ve bunu Linkedin üzerinden paylaşmak zorunda kalmıştım. O dönemde defalarca aranarak özür dilenmişti. Aradan yıllar geçmesine rağmen benzer sorunları ve aynı ciddiyetsizliği tekrar yaşıyor olmak son derece rahatsız edici.

Aydın Efeler bölgesindeki 631 111 38 numaralı aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini, varsa fesih ve cayma ile ilgili tüm süreçlerin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hakkımda yapılan görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.