Cihazı Ücretsiz İade Etmek İstediğimde 500 TL Servis Ücreti Talep Edildi

Yaklaşık 5 yıldır D-Smart internet abonesiyim. İlk adresimde bulunduğum süre boyunca bağlantıda sürekli kopmalar ve kesintiler yaşadım, neredeyse 4,5 yılın yarısında hizmeti aktif olarak kullanamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunlarım çözümsüz kaldı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yeni taşındığımız adreste ise bu kez tarife değişikliği yapılarak yaklaşık 300 TL civarında ödediğim ücret 600 TL’nin üzerine çıkarıldı ve ayrıca 1300 TL civarında nakil ücreti talep edildi.

Taahhüt sürem dolduktan sonra, ailevi nedenlerim de olduğu için aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu süreçte de pek çok zorluk çıkarılmasına rağmen sonunda aboneliğim iptal edildi. Ancak bu kez de cihazın iadesi konusunda mağdur ediliyorum. Dalaman’da yaşıyorum ve buradaki servis kapanmış durumda, en yakın servis Fethiye’de bulunuyor. Cihazı kargo ile iade etmek istediğimde bu talebim kabul edilmedi.

01.04.2026 tarihinde servisin montaj için Dalaman’a geleceğini öğrendim. Bana haber verilmesi halinde, montaj için gidecekleri adrese bizzat gidip cihazı teslim edebileceğimi belirttim, ancak bunu da kabul etmediler. Cihazı ya Fethiye’ye götürmem gerektiği ya da Dalaman’da bulundukları adrese götürsem bile 500 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Ben firmadan ekstra bir hizmet talep etmiyorum, yalnızca cihazı makul ve ücretsiz bir şekilde iade etmek istiyorum. Fethiye’ye götürüp teslim etmemle Dalaman’da bulundukları yere götürüp teslim etmem arasında mantıklı bir fark yok, tek yapmaları gereken bana net bir teslimat adresi bildirmek.

18833408202 numaralı hizmetimle ilgili olarak, cihazı Dalaman’da bulundukları adrese herhangi bir servis ücreti ödemeden elden teslim etmek ya da yetişmezse kargo ile ücretsiz olarak iade etmek istiyorum. Bu nedenle, cihazı sorunsuz ve ek ücret ödemeden teslim edebileceğim açık ve yazılı bir adres bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.