to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıllık Modem Kiralama Bedeli Yanlış Kesildi, İade Talep Ediliyor
Yaklaşık bir yıl önce İzmir Bornova’daki Bimser D-Smart bayisinden gelen görevli, mevcut modemimin yetersiz olduğunu söyleyerek bana modem sattı. Modeme ait fatura ve banka dekontu hâlâ elimde bulunuyor. Ancak bu modem D-Smart sistemine hiç işlenmediği için sistemde hâlâ Türk Telekom’un verdiği modem görünüyormuş.
Nisan 2025’ten Nisan 2026’ya kadar, bir yıl boyunca her ay faturama 75 TL “modem kiralama bedeli” yansıtıldığını, sözleşme yenileme için arandığımda öğrendim ve bu hata hâlâ düzeltilmediği için kesintiler devam ediyor. Oysa ben bu süre boyunca kendi parasını verip aldığım modemimi kullandım.
Konu fark edilince D-Smart ile görüştüğümde, benden sizde görünen Türk Telekom modemi ve ont kutusunu iade etmem istenerek ancak o şekilde iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Bornova’daki Bimser bayisine gittiğimde ise modemimi teslim almadılar ve süreç çözümsüz kaldı.
Yaşadığım bu hata ve ilgisizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Bir yıl boyunca faturalarımdan kesilen tüm modem kiralama bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve onayım olmadan yenilenen sözleşmemin ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hacer Hanım, 30.04.2025 tarihinde yapılan tarife değişikliğinde Fiber tarifeye geçiş işlemleriniz yapılmıştır. Fiber abonelik de Fiber modem kiralama bedeli ile tanımlanmaktadır. ADSL tarife de kullandığınız modem ile Fiber de kullandığınız modem aynı değildir. Fiber modem satışı olmadığından kaynaklı tüm operatörler de kiralama ile modem teslim edilmektedir. 29.04.2025 tarihinde teknik servis desteği ile satın aldığınız VDSL modem için yetkili bayi hakkında 85923*** referans kodu ile şikâyet kaydınızı oluşturdum ilgili birime ilettim. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Hacer Hanım, 29.04.2025 tarihinde teknik servis desteği ile satın aldığınız VDSL modem için yetkili bayi hakkında 85923*** referans kodu ile iletilen şikâyet kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu hakkında ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
