to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığına Rağmen 4 Bin TL Cayma Bedeli Çıktı
D‑Smart internet aboneliğim için 0850 266 02 66 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir adrese taşındığımı ve nakil işlemi istediğimi Ekim 2025 ayında ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taşındığım adreste D‑Smart altyapısı olmadığını, bu nedenle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edileceğini söyledi.
Bu görüşmeden sonra ekip gelerek evime kadar gelip cihazları teslim aldı ve aboneliğin iptal edildiğini düşündüm. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünüyor, tarafıma hem fatura hem de yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılıyor. 70 yaşında bir vatandaş olarak bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Müşteri numaram 64613347’dir. Altyapı olmadığı gerekçesiyle cayma bedelsiz iptal sözü verilmesine rağmen tarafıma fatura ve cayma bedeli çıkarılmasının düzeltilmesini, aboneliğimin gerçekten iptal edilmesini ve haksız çıkarılan tüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hasan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik iptaliniz henüz yapılmamış olup 30.10.2025 tarihinde alınan nakil süreciniz alt yapı olmaması nedeniyle iptal edilmiştir. Yeni adresinizde üzülerek alt yapıyı sağlayamadığımızı sizinle paylaşmak isteriz. Hizmeti size sağlayamadığımız için sizden yazılı dilekçenizi iletmeniz halinde abonelik sonlandırma bedeli almadan hizmetinizi sonlandırabiliriz ancak farklı bir platformda tercih etmek isterseniz altyapı olmadığından hizmet sağlanamayacaktır. Dilerseniz bekleyebilir dilerseniz de iptal dilekçenizi, nüfus cüzdanı ve yeni adresin ikametgah kayıt belgesini iletebilirsiniz.
