Teslim Almadığım Ürün Sisteminizde Teslim Edilmiş Görünüyor!

D&R'dan bir pikap aldım. Pikap geldiğinde, kargo çalışanının yanında ürünü açıp hasar olup olmadığını kontrol etmek istedim. (D&R'ın kendi sözleşmesine göre, ürünü kontrol etmeden kabul edersem, üründeki hasar, çizik, kırık gibi durumlar bana ait olacağı belirtiliyor.) Ancak kargo çalışanı buna izin veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü teslim almadım ve ürün iade edildi (12.06.2025).

Ancak D&R online hesabımda ürünü ben teslim almışım gibi görünüyor ve bana, ürünü teslim almışım gibi mail attılar. Bunun üzerine defalarca D&R'ı aradım; ürünün kargo tarafından iade edildiğini doğruluyorlar ama sistemdeki 'teslim aldı' ibaresi hâlâ değiştirilmedi ve ürün iadesiyle ilgili hâlâ bir mail atılmadı. Dönüş yapılacağı söyleniyor ama hâlâ bir dönüş de yok. Kredi kartıyla alışveriş yaptığım için bankaya iade süreci olması gerekir, fakat bu uygulamalar bende güveni oldukça sarstı. Lütfen bu hatanızı düzeltin ve mümkünse, kurumsallığın bir gereği olan satış sonrası hizmetler anlayışına uygun olarak bir yetkiliniz beni arasın.