D&R Kusurlu Tefal Kahve Makinesinin İade Talebinin Reddedilmesi

Dilara · 2026-04-16T11:26:52+03:00

11 Nisan tarihinde dr.com.tr üzerinden aldığım Tefal Türk kahvesi makinesini, ürünün cezvesi çizik ve kusurlu olduğu için iade etmek istedim. Ürünü iade sürecine sokmama rağmen 14 Nisan’da bana mail atılarak w149963183 numaralı siparişimde yer alan ürünün tarafıma tekrar sevk edileceği, ürünle ilgili sorunun ise fatura ile birlikte yetkili servis üzerinden çözülmesi gerektiği bildirildi. Ben bu ürünü kullanmak üzere değil, kusurlu geldiği için iade etmek istiyorum. Buna rağmen ürünün kutusu açıldığı için iade/değişim konusunda yetkili servisin inisiyafinde olduklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Kusurlu ve çizik gelen bir ürün için yetkili servise yönlendirilmek ve iade talebimin reddedilmesi hem tüketici olarak mağduriyetime yol açtı hem de zaman kaybına neden oldu. Ayıplı gelen ürünüm için herhangi bir servise gitmek zorunda bırakılmadan, w149963183 numaralı siparişime ait Tefal Türk kahvesi makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Dilara

Siz aradığınızda beni, sizin yapmanız gereken işlemi benim yapıp Tefal müşteri hizmetleri ile görüşüp iade ve değişim talebinde bir form alıp, o forma istinaden sizin işlemleri yürütebileceğinizi söylediniz. Bende Tefal müşteri hizmetleri ile görüşüp böyle bir formun başka bir siteden aldığımız ürün için mümkün olmadığını bu şekilde bir yetkileri olmadığı dönüşünü aldım, kendilerinin firmasından ya da direk İnternet sitesi üzerinden aldığım ürün için 14gün içinde koşulsuz iade ve değişim hakkımın olduğunu ve bu noktada sıkıntı olmayacağını bildirip, D&R online dan aldığınız bir ürün için kendilerinin oradan müdahale etme hakkı olmadığını belirterek telefonu kapattık. Bu noktada bu süreci zaten sizin yürütmeniz gerekmektedir. Bir firma olarak bunu bile yapmayıp, müşterinizi ilgili firmayla görüşmeyi bir çözümmüş gibi belirtip aradan sıyrılma eylemi göstermeniz çok çirkin olduğunu belirtmek isterim. Ürünü açmadan içinin kusurlu olacağını görecek yetenekte üstün yeteneklerim olmamakla beraber bu noktada gerekeni yapmanızı talep ediyorum